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基于客户满意度视角的A大学公用房资源管理改革研究

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
1 引言第9-15页
    1.1 研究背景与研究意义第9-10页
        1.1.1 研究背景第9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 研究内容与结构第10-12页
        1.2.1 研究内容第10-12页
        1.2.2 研究结构第12页
    1.3 研究方法与创新第12-15页
        1.3.1 研究方法第12-13页
        1.3.2 研究创新第13-15页
2 相关概念和相关研究综述第15-22页
    2.1 公共物品理论第15-16页
        2.1.1 公共物品的概念第15页
        2.1.2 公共物品的特点第15-16页
        2.1.3 满意度概念第16页
    2.2 高校公用房屋分类与特征第16-19页
        2.2.1 高校公用房屋概念与分类第16-17页
        2.2.2 高校公用房屋特征第17-18页
        2.2.3 高校公用房屋资源配置方式第18-19页
    2.3 国内研究现状第19-22页
        2.3.1 公用房屋使用管理问题研究第19页
        2.3.2 公用房管理模式研究第19页
        2.3.3 公用房管理实践研究第19-20页
        2.3.4 公用房管理的对策研究第20页
        2.3.5 国内外研究现状评述第20-22页
3 A大学公用房屋资源管理现状及问题分析第22-31页
    3.1 A大学公用房屋管理与使用现状概况第22-24页
        3.1.1 A大学组织架构第22页
        3.1.2 A大学公用房屋管理架构与体系第22页
        3.1.3 各类别公用房使用情况分析第22-24页
    3.2 A大学公用房屋使用及管理中存在的问题第24-28页
        3.2.1 公用房屋配置不合理导致利用效率低下第24-25页
        3.2.2 公用房屋布局不合理第25-28页
        3.2.3 随意改变公用房性质第28页
        3.2.4 公用房再调配困难重重第28页
    3.3 A大学公用房屋资源管理存在问题的原因分析第28-31页
        3.3.1 系统性战略规划的缺失从根本上制约了公用房使用管理水平的提高第29页
        3.3.2 使用部门约束机制缺失导致资源利用效率低下第29页
        3.3.3 管理流程执行乏力导致制度流于形式第29页
        3.3.4 操作细则和管理流程执行乏力导致职能部门管理成效弱化第29-31页
4 A大学公用房屋资源优化配置举措第31-38页
    4.1 A大学公用房屋资源优化配置具体举措第31-34页
        4.1.1 细化公用房屋资源分类第31页
        4.1.2 依据房屋类型选择相应配置方式第31-33页
        4.1.3 分类确定核算标准第33-34页
    4.2 A大学公用房屋资源优化配置配套机制第34-38页
        4.2.1 转变思想观念创新管理理念第35页
        4.2.2 健全优化公用房屋管理体系第35-36页
        4.2.3 建立公用房屋资源使用效果评估体系第36-37页
        4.2.4 强化公用房屋使用管理的监督与奖惩机制建设第37页
        4.2.5 完善有偿使用机制与流程建设第37-38页
5 A大学公用房屋改革满意度调查及改进方向第38-42页
    5.1 A大学公用房屋改革满意度调查分析第38-40页
        5.1.1 制度体系完整系统第38页
        5.1.2 公用房屋管理配置方式科学公平第38-39页
        5.1.3 校院两级管理体系明晰了双方职责第39页
        5.1.4 制度流程可操作性明显提高第39-40页
    5.2 A大学公用房屋改革未来有待完善问题第40-42页
        5.2.1 增加房屋供给以满足学校发展要求第40页
        5.2.2 流程细节有待在实际操作中完善细化第40-41页
        5.2.3 强化公用房屋使用管理监督第41-42页
6 研究结论及展望第42-44页
    6.1 研究结论第42页
    6.2 研究不足与展望第42-44页
参考文献第44-45页
附件:A大学公用房屋管理改革满意度调研问卷第45-47页
个人简介第47-49页
导师简介第49-51页
致谢第51页

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