Z证券公司经纪业务服务的研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究意义 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1.1 证券经纪业务的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第14页 |
| 2.1.3 服务营销策略 | 第14-15页 |
| 2.2 PZB模型 | 第15页 |
| 2.3 经纪业务服务的研究现状 | 第15-18页 |
| 2.3.1 国外发展现状 | 第16页 |
| 2.3.2 国内发展现状 | 第16-18页 |
| 2.4 经纪业务的服务模式 | 第18-22页 |
| 2.4.1 国外经纪业务的服务模式 | 第18-20页 |
| 2.4.2 国内经纪业务的服务模式 | 第20-22页 |
| 3 Z证券公司经纪业务服务现状的分析 | 第22-41页 |
| 3.1 Z证券公司介绍 | 第22-25页 |
| 3.1.1 Z证券公司基本信息 | 第22-23页 |
| 3.1.2 Z证券公司的经纪业务服务现状 | 第23-25页 |
| 3.2 Z证券公司经纪业务竞争环境的分析 | 第25-27页 |
| 3.3 Z证券公司经纪业务服务状况分析 | 第27-39页 |
| 3.3.1 Z证券公司经纪业务服务的满意度分析 | 第27-32页 |
| 3.3.2 Z证券公司经纪业务服务的差距分析 | 第32-39页 |
| 3.4 Z证券公司经纪业务服务存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.4.1 客户管理体系不健全 | 第39页 |
| 3.4.2 电子交易平台的功能不够完善 | 第39页 |
| 3.4.3 服务人员的专业水平不够 | 第39-40页 |
| 3.4.4 服务流程不够完善 | 第40页 |
| 3.4.5 服务系统支持不够 | 第40-41页 |
| 4 Z证券公司经纪业务服务改进策略的设计 | 第41-53页 |
| 4.1 服务改进策略的目标 | 第41页 |
| 4.2 服务改进策略的内容 | 第41-51页 |
| 4.2.1 实现理财产品多元化 | 第42页 |
| 4.2.2 以价值为导向进行服务产品定价 | 第42-43页 |
| 4.2.3 提升证券交易平台的客户体验 | 第43页 |
| 4.2.4 借助明星投资顾问进行服务促销 | 第43-44页 |
| 4.2.5 加强服务人员的管理 | 第44-49页 |
| 4.2.6 完善证券业务服务流程 | 第49-50页 |
| 4.2.7 注重证券公司的有形展示 | 第50-51页 |
| 4.3 改进策略的实施效果 | 第51-53页 |
| 5 改进策略实施的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.1 建立合适的绩效考核制度 | 第53页 |
| 5.2 培养良好的企业文化 | 第53-54页 |
| 5.3 加强风险管控 | 第54-56页 |
| 5.3.1 建立先进的“隔离墙”制度 | 第54-55页 |
| 5.3.2 加强内部管控 | 第55-56页 |
| 6 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60-62页 |
| 学位论文数据集 | 第62页 |
