首页--交通运输论文--铁路运输论文--铁路运输管理工程论文--货物运输论文--货物运输组织与管理论文

铁路货物快运班列服务质量综合评价研究

致谢第5-6页
摘要第6-7页
ABSTRACT第7页
1 绪论第11-20页
    1.1 研究背景及意义第11-12页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义第12页
    1.2 国内外相关研究综述第12-16页
        1.2.1 国外相关研究综述第12-13页
        1.2.2 国内相关研究综述第13-16页
    1.3 研究内容及技术路线第16-19页
        1.3.1 研究内容第16-17页
        1.3.2 技术路线第17-19页
    1.4 本章小结第19-20页
2 快运班列概况及相关理论第20-32页
    2.1 快运班列概况第20-27页
        2.1.1 快运班列概念及产品体系结构第20-21页
        2.1.2 快运班列运输的货物品类第21-23页
        2.1.3 快运班列货物运输的特点第23-24页
        2.1.4 快运班列作业过程分析第24-27页
    2.2 快运班列服务质量评价的相关理论第27-29页
        2.2.1 服务的基本概念第27-28页
        2.2.2 服务质量概念第28页
        2.2.3 快运班列服务质量综合评价相关概念第28-29页
    2.3 数据挖掘相关理论第29-31页
        2.3.1 数据挖掘技术的概念第29-30页
        2.3.2 关联规则数据挖掘的相关概念第30-31页
    2.4 本章小结第31-32页
3 快运班列服务质量评价指标体系的构建第32-40页
    3.1 评价指标体系的设计原则第32-33页
    3.2 快运班列服务质量评价指标体系的建立第33-36页
        3.2.1 铁路向现代物流转型发展第33-34页
        3.2.2 快运班列服务质量的特性第34-35页
        3.2.3 构建评价指标体系第35-36页
    3.3 调查问卷设计第36-39页
        3.3.1 调查目标第36-37页
        3.3.2 调查问卷设计原则第37页
        3.3.3 设计调查问卷第37页
        3.3.4 调查方法第37-39页
    3.4 本章小结第39-40页
4 快运班列服务质量评价模型研究第40-55页
    4.1 指标权重的选择分析第40-43页
        4.1.1 指标权重确定的方法第40-42页
        4.1.2 指标权重方法的选择第42-43页
    4.2 评价模型的选择分析第43-49页
        4.2.1 常用的评价模型第43-47页
        4.2.2 评价模型的选择第47-49页
    4.3 快运班列服务质量模糊综合评价模型构建第49-52页
        4.3.1 确定因素级及评价级第49-50页
        4.3.2 确定各因素权重第50页
        4.3.3 建立模糊关系矩阵第50-51页
        4.3.4 综合评价结果量化第51-52页
    4.4 HotSpot关联规则建模仿真第52-54页
        4.4.1 快运班列服务质量数据挖掘分析第52-53页
        4.4.2 模型输入及仿真第53-54页
    4.5 本章小结第54-55页
5 快运班列服务质量评价运用实例第55-76页
    5.1 调查实施及问卷整理第55-58页
        5.1.1 选择调查地点第55-56页
        5.1.2 调查对象第56-57页
        5.1.3 调查问卷整理第57-58页
    5.2 快运班列服务质量模糊综合评价第58-67页
        5.2.1 确定指标权重第58-62页
        5.2.2 快运班列服务质量模糊综合评价第62-67页
    5.3 客户座谈会对快运班列服务质量评价第67-69页
    5.4 快运班列服务质量HotSpot关联分析第69-72页
    5.5 综合评价结果及改进措施建议第72-75页
        5.5.1 综合评价结果第72-73页
        5.5.2 改进措施建议第73-75页
    5.6 本章小结第75-76页
6 总结与展望第76-77页
参考文献第77-79页
附录A第79-81页
附录B第81-83页
附录C第83-85页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果第85-87页
学位论文数据集第87页

论文共87页,点击 下载论文
上一篇:基于扭矩的纯电动汽车动力总成电控系统设计
下一篇:低空无人机接触式静电喷雾系统设计与试验