保山市地税局12366综合语音信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导言 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·12366 综合语音信息系统介绍 | 第8页 |
| ·CTI 技术情况 | 第8-9页 |
| ·国内外综合语音信息系统发展状况 | 第9页 |
| ·地税12366 综合语音信息系统介绍 | 第9页 |
| ·建设地税12366 综合语音信息系统的意义 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10页 |
| ·本人的主要工作和贡献 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第12-19页 |
| ·CTI 技术及其实现 | 第12-16页 |
| ·CTI 技术的演进 | 第13页 |
| ·CTI 技术在呼叫中心的应用 | 第13-15页 |
| ·CTI 应用程序接口 | 第15-16页 |
| ·交换机自动呼叫分配（ACD）技术 | 第16-17页 |
| ·交互式语音应答技术 | 第17-18页 |
| ·J2EE 技术 | 第18-19页 |
| 第三章 系统分析与建模 | 第19-35页 |
| ·综合语音信息系统系统架构与功能分析 | 第19-21页 |
| ·12366 地税综合语音信息系统系统架构 | 第19-21页 |
| ·系统基本功能描述 | 第21页 |
| ·12366 综合语音信息系统需求与建模 | 第21-34页 |
| ·系统需求 | 第21-23页 |
| ·坐席业务建模 | 第23-33页 |
| ·咨询业务 | 第23-25页 |
| ·申报纳税 | 第25-27页 |
| ·投诉举报业务 | 第27-29页 |
| ·回访业务 | 第29-31页 |
| ·发票查询申购业务 | 第31-33页 |
| ·非坐席业务建模 | 第33-34页 |
| ·通告发布 | 第33页 |
| ·信息查询 | 第33-34页 |
| ·资料管理 | 第34页 |
| ·纳税人资料管理 | 第34页 |
| ·权限管理 | 第34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第35-49页 |
| ·12366 地税综合语音信息系统设计 | 第35-38页 |
| ·综合语音信息系统总体架构设计 | 第35-36页 |
| ·信息系统结构设计 | 第36-37页 |
| ·系统整体功能设计 | 第37-38页 |
| ·系统设计 | 第38-42页 |
| ·坐席工作类设计 | 第38页 |
| ·坐席管理各项具体功能设计 | 第38-40页 |
| ·知识库信息管理设计 | 第40-41页 |
| ·用户权限管理设计 | 第41页 |
| ·纳税人信息管理设计 | 第41-42页 |
| ·数据库的设计 | 第42-48页 |
| ·整体数据库设计 | 第42-43页 |
| ·知识库数据库设计 | 第43-45页 |
| ·纳税人数据库 | 第45-47页 |
| ·权限信息数据库 | 第47-48页 |
| ·其它功能模块信息存储表设计 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 系统实现 | 第49-60页 |
| ·信息系统的架构 | 第49-50页 |
| ·信息系统的配置 | 第49页 |
| ·信息系统的分层体系 | 第49-50页 |
| ·系统的分层实现 | 第50-57页 |
| ·表示层的设计与实现 | 第50页 |
| ·Struts 程序框架 | 第50-52页 |
| ·表示层实现 | 第52-53页 |
| ·业务层的实现 | 第53-54页 |
| ·持久层的实现 | 第54-57页 |
| ·应用示例 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 结论和展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 在攻读硕士期间论文的发表情况 | 第64页 |
