HM奢侈品牌橱窗展示公司基于客户价值分析的营销策略改进研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1、绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3 论文的理论意义与实际意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第16页 |
| 1.3.2 实际意义 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 2、文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 市场营销理论概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 市场营销理论的发展 | 第18页 |
| 2.1.2 4Ps市场营销理论的相关概念 | 第18-19页 |
| 2.2 客户关系管理概述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 客户关系管理的起源 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户关系管理的概念与内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户关系管理的作用和影响 | 第21页 |
| 2.3 客户的识别、价值评估和定位 | 第21-26页 |
| 2.3.1 客户的识别重要性 | 第21-22页 |
| 2.3.2 客户的价值评估 | 第22页 |
| 2.3.3 客户的分类 | 第22-23页 |
| 2.3.4 基于客户价值的客户细分 | 第23-26页 |
| 3、HM公司营销环境分析 | 第26-44页 |
| 3.1 HM公司概况 | 第26-28页 |
| 3.2 奢侈品橱窗展示行业介绍 | 第28页 |
| 3.3 奢侈品橱窗展示行业需求分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 奢侈品橱窗展示行业发展状况 | 第28-32页 |
| 3.3.2 奢侈品橱窗行业发展状况总结 | 第32页 |
| 3.4 奢侈品橱窗行业波特五力模型分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 行业竞争者分析 | 第32-34页 |
| 3.4.2 潜在进入者分析 | 第34页 |
| 3.4.3 替代品分析 | 第34-35页 |
| 3.4.4 供应商的议价能力 | 第35-36页 |
| 3.4.5 买方的议价能力 | 第36页 |
| 3.5 HM公司运营及SWOT分析 | 第36-38页 |
| 3.5.1 HM公司SWOT分析 | 第36-38页 |
| 3.5.2 HM公司核心竞争力分析 | 第38页 |
| 3.6 竞争者分析 | 第38-44页 |
| 3.6.1 行业竞争分析 | 第38-39页 |
| 3.6.2 主要竞争对手营销现状分析 | 第39-43页 |
| 3.6.3 HM公司与主要竞争对手对比分析 | 第43-44页 |
| 4、HM公司营销现状及问题分析 | 第44-52页 |
| 4.1 HM公司现行营销状况 | 第44-49页 |
| 4.1.1 产品类型 | 第44-46页 |
| 4.1.2 产品及服务定价 | 第46-48页 |
| 4.1.3 销售渠道 | 第48页 |
| 4.1.4 促销方式 | 第48-49页 |
| 4.2 HM公司营销现状问题分析总结 | 第49-52页 |
| 4.2.1 现行营销策略存在的问题 | 第49-50页 |
| 4.2.2 问题的解决思路 | 第50-52页 |
| 5、HM公司客户价值与需求调查研究 | 第52-65页 |
| 5.1 调查研究的目的与方法 | 第52页 |
| 5.2 深度访谈、调查问卷研究设计 | 第52-53页 |
| 5.2.1 访谈、问卷内容设计 | 第52页 |
| 5.2.2 小规模前测 | 第52-53页 |
| 5.2.3 深度访谈与问卷发放与收集 | 第53页 |
| 5.3 调查数据分析 | 第53-57页 |
| 5.3.1 核心竞争力调查分析 | 第53-54页 |
| 5.3.2 产品服务功能需求分析 | 第54-57页 |
| 5.4 HM公司基于客户价值的客户细分 | 第57-65页 |
| 5.4.1 客户价值评估 | 第57-62页 |
| 5.4.2 客户价值细分及价值分析 | 第62-65页 |
| 6、HM公司营销策略改进措施 | 第65-73页 |
| 6.1 基于客户价值的整体营销策略改进措施 | 第65-68页 |
| 6.2 各类价值客户的营销改进措施 | 第68-73页 |
| 6.2.1 金牌客户营销策略改进措施 | 第68-69页 |
| 6.2.2 重点客户营销策略改进措施 | 第69-70页 |
| 6.2.3 潜力客户营销策略改进措施 | 第70-71页 |
| 6.2.4 低价值客户营销策略改进措施 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
