| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3. 项目管理的定义及其特征 | 第11-12页 |
| 1.3.1 项目管理的定义 | 第11页 |
| 1.3.2 项目管理的特征 | 第11-12页 |
| 1.4 项目管理的基本过程 | 第12页 |
| 1.5 项目评价理论 | 第12页 |
| 1.6 志愿者相关概念 | 第12-15页 |
| 1.6.1 志愿者及志愿服务 | 第12-13页 |
| 1.6.2 大型国际性体育赛会志愿者特征分析 | 第13-15页 |
| 第二章 青奥会项目介绍 | 第15-24页 |
| 2.1 青奥会背景介绍 | 第15页 |
| 2.2 青奥组委内设机构及其人员构成 | 第15-17页 |
| 2.3 青奥会赛时运行指挥体系基本架构 | 第17-21页 |
| 2.3.1 场馆团队：竞赛(含训练)、非竞赛 | 第17页 |
| 2.3.2 职能团队 | 第17-18页 |
| 2.3.3 各区指挥保障中心 | 第18页 |
| 2.3.4 城市专项指挥保障机构 | 第18-19页 |
| 2.3.5 总指挥部和主运行中心 | 第19页 |
| 2.3.6 决策层机构：省指挥机构 | 第19-20页 |
| 2.3.7 亚青会赛时运行指挥体系组织架构图 | 第20页 |
| 2.3.8 南京青奥会赛时运行主运行中心组织架构图 | 第20-21页 |
| 2.3.9 青奥组委人员构成 | 第21页 |
| 2.4 第二届亚洲青年运动会体育场馆总体规划 | 第21-24页 |
| 2.4.1 比赛场馆 | 第21-22页 |
| 2.4.2 训练场馆 | 第22页 |
| 2.4.3 场馆建设 | 第22页 |
| 2.4.4 距离和车程 | 第22-24页 |
| 第三章 青奥会志愿者项目管理过程分析 | 第24-50页 |
| 3.1 项目规划 | 第24-26页 |
| 3.1.1 情况背景介绍 | 第24页 |
| 3.1.2 项目整体过程 | 第24-25页 |
| 3.1.3 项目主要内容分析 | 第25-26页 |
| 3.2 青奥会志愿者岗位设置 | 第26-27页 |
| 3.2.1 青奥会志愿者岗位设置原则 | 第26-27页 |
| 3.2.2 组织架构与工作机制 | 第27页 |
| 3.3 计划编制 | 第27-28页 |
| 3.4 南京青奥组委和委外机构就本职能涉及的工作分工和职责 | 第28-29页 |
| 3.5 客户群、服务内容和水平 | 第29-30页 |
| 3.5.1 客户群分析 | 第29页 |
| 3.5.2 服务内容 | 第29-30页 |
| 3.5.3 服务水平 | 第30页 |
| 3.6 南京青奥组委志愿者部的组织架构图 | 第30-32页 |
| 3.6.1 场馆化前 | 第30-31页 |
| 3.6.2 场馆化后 | 第31页 |
| 3.6.3 决策和实施流程 | 第31-32页 |
| 3.7 青奥组委志愿者部与委内、外相关部门的工作关系 | 第32-35页 |
| 3.7.1 与委内各部门工作关系 | 第32-34页 |
| 3.7.2 与委外各部门的工作关系 | 第34-35页 |
| 3.7.3 运行阶段本职能与委内外相关职能、部门和机构的工作关系 | 第35页 |
| 3.8 实施战略 | 第35-38页 |
| 3.8.1 拟采取的实施战略 | 第35-36页 |
| 3.8.2 选择实施战略的原因 | 第36-37页 |
| 3.8.3 完成各阶段工作目标所需的资源 | 第37页 |
| 3.8.4 遗产战略 | 第37-38页 |
| 3.9 运行安排 | 第38-39页 |
| 3.9.1 运行目的与机制 | 第38页 |
| 3.9.2 运行方案与程序 | 第38-39页 |
| 3.9.3 调适 | 第39页 |
| 3.10 青奥会赛会志愿者舆情工作 | 第39-45页 |
| 3.10.1 舆情监控体系建设 | 第40-42页 |
| 3.10.2 志愿者舆情的日常引导工作内容 | 第42-43页 |
| 3.10.3 志愿者舆情监测管理工作要求 | 第43-45页 |
| 3.11 青奥会志愿者应急预案 | 第45-50页 |
| 3.11.1 前提条件 | 第45页 |
| 3.11.2 工作原则 | 第45-46页 |
| 3.11.3 运行机制 | 第46-50页 |
| 第四章 钟山高尔夫志愿者项目管理研究 | 第50-66页 |
| 4.1 工作原则 | 第50页 |
| 4.2 高尔夫项目各职能职责 | 第50-51页 |
| 4.2.1 场馆志愿者经理职责 | 第50-51页 |
| 4.2.2 其他职能职责 | 第51页 |
| 4.2.3 志愿者来源高校的职责 | 第51页 |
| 4.2.4 与保障团队的配合 | 第51页 |
| 4.3 高尔夫场馆志愿者组织架构 | 第51-53页 |
| 4.3.1 职能组织结构图 | 第51-52页 |
| 4.3.2 本职能的职位与职责 | 第52-53页 |
| 4.4 志愿者职能赛时运行任务 | 第53-55页 |
| 4.5 高尔夫场馆志愿者项目运行程序 | 第55-61页 |
| 4.5.1 高尔夫场馆志愿者项目运行程序简表 | 第55页 |
| 4.5.2 高尔夫场馆志愿者运行程序详表 | 第55-61页 |
| 4.6 高尔夫场馆各职能工作时间表 | 第61-66页 |
| 4.6.1 DCAS from CM | 第61-63页 |
| 4.6.2 DRS from VEO场馆运行时刻表 | 第63-65页 |
| 4.6.3 DRS志愿者每日运行时刻表 | 第65-66页 |
| 第五章 结论 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
