HC县质监局满意度提升研究
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第15-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第18-27页 |
| 2.1 服务型政府的内涵和特征 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务型政府的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 服务型政府的基本特征 | 第19-20页 |
| 2.2 满意度理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第22-24页 |
| 2.3 流程优化与再造理论 | 第24-27页 |
| 2.3.1 流程优化与再造的概念 | 第24页 |
| 2.3.2 流程优化与再造的原则 | 第24-25页 |
| 2.3.3 流程优化与再造的目标 | 第25-26页 |
| 2.3.4 流程优化与再造在政府部门中的应用 | 第26-27页 |
| 第3章 HC县质监局满意度测评 | 第27-39页 |
| 3.1 HC县质监局主要职能 | 第27-28页 |
| 3.2 满意度评价指标 | 第28-30页 |
| 3.3 HC县质监局满意度调查及分析 | 第30-39页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第30-32页 |
| 3.3.2 数据收集 | 第32-33页 |
| 3.3.3 数据分析 | 第33-39页 |
| 第4章 影响HC县质监局满意度的问题及原因分析 | 第39-47页 |
| 4.1 行政执法工作存在的问题及原因分析 | 第39-42页 |
| 4.1.1 执法队伍综合素质不高 | 第39-40页 |
| 4.1.2 法制建设滞后 | 第40-41页 |
| 4.1.3 执法环境差 | 第41-42页 |
| 4.2 产品质量检验存在的问题及原因分析 | 第42-43页 |
| 4.2.1 药品库存管理制度不完善 | 第42-43页 |
| 4.2.2 未能及时宣贯新标准 | 第43页 |
| 4.2.3 未及时维护实验仪器 | 第43页 |
| 4.3 质量监管存在的问题及原因分析 | 第43-46页 |
| 4.3.1 行政许可后续监管不力 | 第43-44页 |
| 4.3.2 监管思维错位 | 第44-45页 |
| 4.3.3 监管模式落后 | 第45页 |
| 4.3.4 未形成监管合力 | 第45-46页 |
| 4.4 差异化服务存在的问题及原因分析 | 第46-47页 |
| 4.4.1 调研不充分 | 第46页 |
| 4.4.2 服务单一 | 第46-47页 |
| 第5章 HC县质监局工作优化措施及对比 | 第47-63页 |
| 5.1 行政执法工作优化措施及对比 | 第47-51页 |
| 5.1.1 行政执法工作优化措施 | 第47-50页 |
| 5.1.2 工作效果优化对比 | 第50-51页 |
| 5.2 产品质量检验工作优化措施及对比 | 第51-56页 |
| 5.2.1 产品质量检验工作优化措施 | 第51-55页 |
| 5.2.2 工作效果优化对比 | 第55-56页 |
| 5.3 质量监管工作优化措施及对比 | 第56-60页 |
| 5.3.1 质量监管优化措施 | 第56-59页 |
| 5.3.2 工作效果优化对比 | 第59-60页 |
| 5.4 差异化服务工作优化措施及对比 | 第60-63页 |
| 5.4.1 差异化服务工作优化措施 | 第60-61页 |
| 5.4.2 作效果优化对比 | 第61-63页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究总结 | 第63-64页 |
| 6.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 附表1 2015年度HC县质监局服务满意度调查表 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件 | 第71页 |
