松下冷链（大连）服务创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外制造业服务创新现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外制造业服务创新现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内制造业服务创新现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 启示与借鉴 | 第13-15页 |
| 1.3 论文的主要研究内容 | 第15页 |
| 1.4 论文的研究框架和方法 | 第15-17页 |
| 2 制造业服务创新 | 第17-24页 |
| 2.1 服务 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务与产品的区别 | 第18-19页 |
| 2.2 服务创新 | 第19-22页 |
| 2.2.1 服务创新概念与基本特性 | 第19页 |
| 2.2.2 服务创新四维度模型 | 第19-22页 |
| 2.3 制造业服务创新 | 第22-24页 |
| 3 松下冷链及其服务业务概况 | 第24-32页 |
| 3.1 我国的冷链行业及其社会背景 | 第24-27页 |
| 3.1.1 我国冷链行业的现实需求 | 第24-25页 |
| 3.1.2 我国冷链行业中的主要产商 | 第25-27页 |
| 3.2 松下冷链的发展历程 | 第27-28页 |
| 3.2.1 松下冷链简介 | 第27页 |
| 3.2.2 松下冷链成长期 | 第27-28页 |
| 3.2.3 松下冷链成熟期 | 第28页 |
| 3.3 松下冷链服务业务概况 | 第28-32页 |
| 3.3.1 松下冷链服务业务现状 | 第28-30页 |
| 3.3.2 松下冷链服务业务问题原因分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 松下冷链服务创新必要性 | 第31-32页 |
| 4 松下冷链的服务创新策略 | 第32-50页 |
| 4.1 新服务概念维度 | 第32-34页 |
| 4.1.1 工程设计服务 | 第32-33页 |
| 4.1.2 委托押金服务 | 第33页 |
| 4.1.3 节能改造服务 | 第33-34页 |
| 4.1.4 报废服务 | 第34页 |
| 4.1.5 进口设备维修服务 | 第34页 |
| 4.2 新顾客界面维度 | 第34-38页 |
| 4.2.1 新设立“一站式”综合服务 | 第35-37页 |
| 4.2.2 免费指导和培训 | 第37-38页 |
| 4.3 新服务传递系统维度 | 第38-47页 |
| 4.3.1 加强同外包服务商的“合作”管理 | 第38页 |
| 4.3.2 有序改变组织体系 | 第38-41页 |
| 4.3.3 完善相关管理制度 | 第41-47页 |
| 4.4 技术维度 | 第47-50页 |
| 4.4.1 依托信息技术提供远程监控 | 第47-48页 |
| 4.4.2 加强技术能力保障 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
