| 第一章 导论 | 第13-30页 |
| 1．1 选题背景 | 第13-19页 |
| 1．1．1 引言 | 第13-14页 |
| 1．1．2 国际外包市场发展概况 | 第14-16页 |
| 1．1．3 国内外包市场发展概况 | 第16-17页 |
| 1．1．4 问题的提出 | 第17-19页 |
| 1．2 企业业务外包研究成果评介 | 第19-27页 |
| 1．2．1 西方业务外包研究综述 | 第19-24页 |
| 1．2．2 国内业务外包研究现状 | 第24-26页 |
| 1．2．3 简要评述 | 第26-27页 |
| 1．3 研究意义与目的 | 第27-28页 |
| 1．4 研究方法与思路 | 第28-30页 |
| 第二章 企业业务外包的理论基础 | 第30-42页 |
| 2．1 从核心能力理论看业务外包本质 | 第30-33页 |
| 2．1．1 企业核心能力理论概述 | 第30-31页 |
| 2．1．2 核心能力理论与业务外包的关系 | 第31-32页 |
| 2．1．3 价值活动整合与核心能力提升 | 第32-33页 |
| 2．2 从交易成本理论看外包规制结构 | 第33-38页 |
| 2．2．1 科斯对企业和市场及其关系的认识 | 第33-34页 |
| 2．2．2 威廉姆森关系契约与中间组织的提出 | 第34-36页 |
| 2．2．3 交易成本理论与业务外包的关系 | 第36-38页 |
| 2．3 从委托代理理论看业务外包关系 | 第38-40页 |
| 2．3．1 委托代理理论概述 | 第38页 |
| 2．3．2 业务外包中的委托代理问题 | 第38-40页 |
| 2．4 业务外包理论基础整合框架 | 第40-42页 |
| 第三章 企业业务外包概念体系与运作管理框架 | 第42-55页 |
| 3．1 业务外包及其相关概念的界定 | 第42-49页 |
| 3．1．1 业务外包的定义与内涵 | 第42-43页 |
| 3．1．2 业务外包对企业管理的影响 | 第43-44页 |
| 3．1．3 业务外包与相关概念的辨析 | 第44-45页 |
| 3．1．4 业务外包与相关管理理论的辨析 | 第45-49页 |
| 3．2 业务外包运作与管理整体框架构建 | 第49-55页 |
| 3．2．1 业务外包运作与管理的阶段性描述 | 第49-53页 |
| 3．2．2 业务外包运作与管理整体框架 | 第53-55页 |
| 第四章 企业业务外包战略形成中的决策分析 | 第55-80页 |
| 4．1 现有外包决策模型讨论 | 第55-58页 |
| 4．2 业务外包决策流程 | 第58页 |
| 4．3 企业环境分析 | 第58-64页 |
| 4．3．1 企业内部核心能力识别 | 第58-62页 |
| 4．3．2 外部环境因素分析 | 第62-63页 |
| 4．3．3 外包的SWOT分析 | 第63-64页 |
| 4．4 业务外包决策中的成本／收益分析 | 第64-66页 |
| 4．5 业务外包商的评价与选择 | 第66-75页 |
| 4．5．1 RFI／RFP在外包商信息搜寻中的运用 | 第66-69页 |
| 4．5．2 外包商评价指标体系构建 | 第69-72页 |
| 4．5．3 层次分析法在外包商评价中的运用 | 第72-75页 |
| 4．6 单一外包商与多外包商选择的交易成本分析 | 第75-80页 |
| 第五章 企业业务外包战略实施中的关系管理 | 第80-103页 |
| 5．1 业务外包实施的组织管理模式 | 第80-82页 |
| 5．2 业务外包实施的过渡与整合 | 第82-86页 |
| 5．2．1 外包过渡中的衔接与整合机制 | 第82-84页 |
| 5．2．2 外包过渡中的人事问题 | 第84-85页 |
| 5．2．3 外包过渡中的几个重要程序 | 第85-86页 |
| 5．3 业务外包关系管理模式与信任建立机制 | 第86-94页 |
| 5．3．1 外包关系的类型划分 | 第86-87页 |
| 5．3．2 外包关系的管理与控制模式 | 第87-88页 |
| 5．3．3 伙伴型外包关系建立方式 | 第88-91页 |
| 5．3．4 外包关系中的信任建立机制 | 第91-94页 |
| 5．4 业务外包关系的复杂性与动态性探析 | 第94-103页 |
| 5．4．1 多利益人主体及其关系动态性 | 第95-97页 |
| 5．4．2 包括多个主体的复杂外包关系 | 第97-103页 |
| 第六章 企业业务外包战略运作中的风险分析与控制 | 第103-129页 |
| 6．1 业务外包风险概念与管理框架 | 第103-105页 |
| 6．1．1 风险概念与外包风险界定 | 第103-104页 |
| 6．1．2 外包风险分析与管理框架 | 第104-105页 |
| 6．2 业务外包风险识别与诊断 | 第105-112页 |
| 6．2．1 外包风险事件、风险客体与风险因素 | 第105-112页 |
| 6．2．2 业务外包风险识别模型 | 第112页 |
| 6．3 业务外包风险评估与重要性排序 | 第112-116页 |
| 6．3．1 业务外包风险评估 | 第113-114页 |
| 6．3．2 业务外包风险的重要性排序 | 第114-116页 |
| 6．4 业务外包风险控制策略及其运用 | 第116-121页 |
| 6．4．1 对各类风险事件的控制策略 | 第116-119页 |
| 6．4．2 案例分析：Niagara公司外包风险控制策略的运用 | 第119-121页 |
| 6．5 业务外包风险控制的激励机制设计 | 第121-126页 |
| 6．6 业务外包风险控制的动态监控思想 | 第126-129页 |
| 第七章 企业业务外包绩效的评价与演化机理研究 | 第129-151页 |
| 7．1 现有外包绩效评价观点 | 第129-130页 |
| 7．2 外包绩效评价指标体系设计 | 第130-135页 |
| 7．2．1 外包绩效评价指标及其内涵 | 第130-131页 |
| 7．2．2 外包绩效评价指标的因子分析 | 第131-135页 |
| 7．3 业务外包绩效的产生与演化机理 | 第135-145页 |
| 7．3．1 从关系观审视外包及其绩效 | 第135-137页 |
| 7．3．2 业务外包绩效的产生与演化 | 第137-141页 |
| 7．3．3 案例分析：施乐与EDS外包绩效演化机理 | 第141-145页 |
| 7．4 从知识联盟高度解析业务外包作用于企业效益的机理 | 第145-151页 |
| 7．4．1 外包以知识联盟形式作用于企业效益的机理 | 第145-146页 |
| 7．4．2 企业知识存量增长的原理解析 | 第146-148页 |
| 7．4．3 企业核心竞争力提升的知识创造过程 | 第148-151页 |
| 第八章 总结与展望 | 第151-157页 |
| 8．1 论文总结 | 第151-155页 |
| 8．2 论文主要创新点 | 第155页 |
| 8．3 研究展望 | 第155-157页 |
| 附参考文献 | 第157-166页 |
| 附博士学习期间的科研成果 | 第166-168页 |
| 致谢 | 第168页 |
