| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.3 研究的思路、方法与创新点 | 第16-18页 |
| 2 社区管理与信访工作 | 第18-24页 |
| 2.1 社区与社区管理的基本概念 | 第18-20页 |
| 2.2 信访工作的主要功能 | 第20-22页 |
| 2.3 社区管理与信访工作的交互作用 | 第22-24页 |
| 3 杭州市社区信访工作的现状 | 第24-33页 |
| 3.1 杭州市社区信访工作的机构与途径 | 第24-26页 |
| 3.2 杭州市社区信访工作的流程 | 第26-28页 |
| 3.3 杭州市社区信访工作的内容 | 第28-29页 |
| 3.4 杭州市社区信访工作的成效 | 第29-33页 |
| 4 杭州市社区信访工作存在的问题 | 第33-39页 |
| 4.1 社区信访工作负荷较高 | 第33-35页 |
| 4.2 社区信访工作效能较低 | 第35-37页 |
| 4.3 社区信访服务质量较差 | 第37-39页 |
| 5 杭州市社区信访问题的成因 | 第39-43页 |
| 5.1 社区信访处置机构较为单薄 | 第39-40页 |
| 5.2 社区信访调处工作机制不畅 | 第40-41页 |
| 5.3 社区信访社会服务组织较少 | 第41页 |
| 5.4 社区信访受到其他事务干扰 | 第41-43页 |
| 6 创新杭州市社区信访工作的对策建议 | 第43-52页 |
| 6.1 加强社区综合能力建设，有效应对社区信访较高负荷 | 第44-47页 |
| 6.2 完善社区信访共处机制，大力提高社区信访处置效能 | 第47-49页 |
| 6.3 加强社区自我管理水平，全面提高社区信访服务水平 | 第49-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 注释 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
