| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究的意义 | 第9页 |
| 三、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 四、研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 五、研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 六、创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客忠诚度相关理论概述 | 第16-26页 |
| 一、顾客忠诚度相关概念界定 | 第16-18页 |
| 二、提升顾客忠诚度的作用 | 第18-19页 |
| 三、顾客忠诚度的影响因素 | 第19-20页 |
| 四、提升顾客忠诚度的相关理论 | 第20-26页 |
| 第三章 S公司顾客忠诚度现状及问题分析 | 第26-39页 |
| 一、S公司概况 | 第26-27页 |
| 二、S公司顾客忠诚度现状 | 第27-30页 |
| 三、S公司顾客忠诚度存在的问题 | 第30-35页 |
| 四、S公司顾客忠诚度存在问题的原因分析 | 第35-39页 |
| 第四章 S公司提升顾客忠诚度的对策建议 | 第39-53页 |
| 一、建立S公司差异化的市场定位,通过提高顾客感知价值提升顾客忠诚度 | 第39-43页 |
| 二、加强S公司内部管理,通过提高服务质量提升顾客忠诚度 | 第43-47页 |
| 三、建立S公司CRM平台加强与顾客的情感沟通、妥善顾客抱怨以提升顾客忠诚度 | 第47-49页 |
| 四、树立S公司良好市场形象以提升顾客忠诚度 | 第49-53页 |
| 第五章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 一、结论 | 第53-54页 |
| 二、展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
