| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第8-18页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第8-10页 |
| （一）选题背景 | 第8-10页 |
| （二）研究意义 | 第10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-15页 |
| （一）国内研究现状 | 第10-13页 |
| （二）国外研究现状 | 第13-15页 |
| 三、研究方法和思路 | 第15-18页 |
| （一）研究方法 | 第15-16页 |
| （二）研究思路 | 第16-18页 |
| 第一章 医患矛盾的内涵和理论基础 | 第18-26页 |
| 一、医患矛盾的内涵 | 第18-21页 |
| （一）相关概念的界定 | 第18-21页 |
| （二）医患矛盾的实质 | 第21页 |
| 二、医患矛盾的理论基础 | 第21-26页 |
| （一）马克思的矛盾理论 | 第21-22页 |
| （二）利益群体理论 | 第22-23页 |
| （三）社会冲突理论 | 第23-26页 |
| 第二章 重庆××医院医患矛盾的问卷调查分析 | 第26-42页 |
| 一、重庆××医院医患矛盾问卷调查结果 | 第26-39页 |
| （一）问卷调查的基本概况 | 第26页 |
| （二）医患双方对医患矛盾的观点、看法和态度 | 第26-32页 |
| （三）医患双方对医患矛盾成因和对策的调查结果 | 第32-39页 |
| 二、重庆××医院医患矛盾问卷调查结果分析 | 第39-42页 |
| （一）医患双方对医患矛盾的观点、看法和态度的调查结果分析 | 第39-40页 |
| （二）医患双方对医患矛盾成因和对策的调查结果分析 | 第40-42页 |
| 第三章 全面深化改革过程中医患矛盾的特征及成因分析 | 第42-56页 |
| 一、全面深化改革过程中医患矛盾的特征 | 第42-44页 |
| （一）医患矛盾的数量逐年上升 | 第42页 |
| （二）医患矛盾的性质日益恶劣 | 第42-43页 |
| （三）医患矛盾的规模不断扩大 | 第43页 |
| （四）医患矛盾的负面影响增强 | 第43页 |
| （五）患方不满情绪的延续性 | 第43-44页 |
| 二、全面深化改革过程中医患矛盾的成因分析 | 第44-56页 |
| （一）政府引导存在缺陷 | 第44-48页 |
| （二）医院管理存在不当 | 第48-50页 |
| （三）医生定位存在偏差 | 第50-52页 |
| （四）部分患者认识存在不足 | 第52-55页 |
| （五）新闻媒体的负面影响 | 第55-56页 |
| 第四章 全面深化改革过程中医患矛盾的化解路径 | 第56-68页 |
| 一、加强宏观调控，完善政府职能 | 第56-59页 |
| （一）加强医疗事业的财政投入 | 第56-57页 |
| （二）完善医疗事业的法律法规 | 第57-58页 |
| （三）完善基本的医疗保障制度 | 第58-59页 |
| （四）政府引导民营医院的发展 | 第59页 |
| 二、完善医院管理，提升医疗服务 | 第59-61页 |
| （一）强化医院规范管理 | 第59-60页 |
| （二）实行医院信息公开化 | 第60-61页 |
| （三）完善医疗事故处理机制 | 第61页 |
| 三、规范职业操守，发挥医生作用 | 第61-64页 |
| （一）提升沟通技能 | 第61-62页 |
| （二）树立服务意识 | 第62页 |
| （三）遵守职业道德 | 第62-63页 |
| （四）增强专业技能 | 第63-64页 |
| 四、增强患者意识，维护患者权益 | 第64-65页 |
| （一）提升患者医学素养 | 第64页 |
| （二）增强患者维权意识 | 第64-65页 |
| （三）树立患者配合意识 | 第65页 |
| 五、提高社会宣传，营造良好环境 | 第65-68页 |
| （一）规范媒体报道，加强正面引导 | 第65-66页 |
| （二）提升社会信任感，构建和谐医患关系 | 第66-68页 |
| 结语 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 硕士研究生期间发表文章及参加课题 | 第81页 |