| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 设施管理行业的介绍 | 第9页 |
| 1.1.2 服务外包行业发展 | 第9-10页 |
| 1.1.3 M公司背景及在中国的发展 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 本论文的研究流程 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-22页 |
| 2.1 设施管理的相关研究 | 第12-18页 |
| 2.1.1 设施管理的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 设施管理的范围和对象 | 第12-13页 |
| 2.1.3 设施管理者的能力和素质 | 第13-14页 |
| 2.1.4 设施管理的绩效评估研究进展 | 第14-15页 |
| 2.1.5 设备生命周期管理理论 | 第15-17页 |
| 2.1.6 设施管理的理论体系框架 | 第17-18页 |
| 2.2 外包服务的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 交易费用理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 资源基础理论与核心能力理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 委托代理理论 | 第20页 |
| 2.3 国内设施管理研究综述 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 M公司紫竹园区设施管理的问题 | 第22-40页 |
| 3.1 M公司综合设施管理运行模式及情况介绍 | 第22-30页 |
| 3.1.1 高端设施管理外包模式简介 | 第22-24页 |
| 3.1.2 M公司综合设施外包模式介绍 | 第24-30页 |
| 3.2 M公司紫竹园区设施管理近几年的主要问题 | 第30-33页 |
| 3.2.1 运行费用方面的问题 | 第30-31页 |
| 3.2.2 工程方面的问题 | 第31-33页 |
| 3.3 结合相关理论运行分析工具进行问题分析 | 第33-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 M公司紫竹园区设施管理改善对策 | 第40-53页 |
| 4.1 运行费用问题的改善 | 第40-45页 |
| 4.1.1 费用分析及减少费用机会识别 | 第40页 |
| 4.1.2 班车分析及费用节省 | 第40-41页 |
| 4.1.3 各级分包商工作范围(SOW)分析、调整及合同调整 | 第41-45页 |
| 4.2 工程方面问题的改善 | 第45-50页 |
| 4.2.1 团队建设与培训体系的重新建立 | 第45-48页 |
| 4.2.2 能耗管理体系的建立及应用实施 | 第48-50页 |
| 4.3 M公司大中华区房产及设施部战略调整及组织结构调整 | 第50-51页 |
| 4.4 设施全生命周期(LCC)管理在设计阶段的M公司苏州软件园区的应用 | 第51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 5.2 对设施管理行业的借鉴意义 | 第54页 |
| 5.3 局限与不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 卷内备考表 | 第58页 |
