摘要 | 第2-3页 |
Abstract | 第3页 |
1 绪论 | 第6-15页 |
1.1 研究背景和意义 | 第6-8页 |
1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
1.2 研究现状 | 第8-12页 |
1.2.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
1.3 研究思路与研究方法 | 第12-15页 |
1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
2 房地产登记机构服务质量评估体系建立的基本思路 | 第15-17页 |
2.1 理论基础 | 第15页 |
2.1.1 公共服务理论基础 | 第15页 |
2.1.2 服务质量评估理论基础 | 第15页 |
2.2 房地产登记机构服务质量评估体系构建的价值取向 | 第15-17页 |
3 大连市房地产登记机构服务质量评估体系设计 | 第17-34页 |
3.1 评估指标的构建 | 第17-26页 |
3.1.1 评估指标的构建原则 | 第17-18页 |
3.1.2 评估指标的来源及说明 | 第18-26页 |
3.2 层次分析法的原理及其在确定权重上的应用 | 第26-34页 |
3.2.1 层次分析法原理与方法 | 第26-27页 |
3.2.2 运用层次分析法对大连市房地产登记机构服务质量评估的优势 | 第27-28页 |
3.2.3 运用层次分析法确定权重 | 第28-34页 |
4 大连市房地产登记机构服务质量评估体系应用 | 第34-38页 |
4.1 评估体系的测试 | 第34-36页 |
4.1.1 评估体系的测试结果 | 第34-35页 |
4.1.2 评估体系的测试结果分析 | 第35-36页 |
4.2 评估体系的完善对策 | 第36-38页 |
参考文献 | 第38-40页 |
附录A 大连市房地产登记机构服务质量评估指标体系群众调查问卷 | 第40-42页 |
附录B 大连市房地产登记机构服务质量评估体系指标权重确定专家访谈问卷 | 第42-49页 |
附录C 大连市房地产登记机构服务质量群众打分问卷 | 第49-51页 |
致谢 | 第51-53页 |