| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.1.3 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-13页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与可能的创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-25页 |
| 2.1 专业市场 | 第15-18页 |
| 2.1.1 专业市场概念界定 | 第15页 |
| 2.1.2 专业市场相关综述 | 第15-18页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第18-22页 |
| 2.2.1 顾客满意度概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度的影响因素的研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2.3 顾客满意度模型的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.3 专业市场商户满意度的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.4 文献评述 | 第23-25页 |
| 第三章 专业市场商户满意度研究总体设计 | 第25-32页 |
| 3.1 研究对象选择 | 第25-26页 |
| 3.1.1 专业市场选择 | 第25页 |
| 3.1.2 调查对象的选择 | 第25-26页 |
| 3.2 方法选择及设计 | 第26-28页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.2.2 数据分析方法 | 第27-28页 |
| 3.3 研究变量释义 | 第28-29页 |
| 3.4 研究假设及模型 | 第29-32页 |
| 3.4.1 研究模型 | 第29-31页 |
| 3.4.2 研究假设 | 第31-32页 |
| 第四章 无锡招商城商户满意度实证分析 | 第32-49页 |
| 4.1 数据搜集 | 第32页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.3 信度分析 | 第34-36页 |
| 4.3.1 整体问卷信度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 各变量信度分析 | 第35-36页 |
| 4.4 效度分析 | 第36-39页 |
| 4.4.1 结构效度分析 | 第36-37页 |
| 4.4.2 因子分析 | 第37-39页 |
| 4.5 相关分析 | 第39-40页 |
| 4.6 结构方程模型研究 | 第40-42页 |
| 4.7 方差分析 | 第42-46页 |
| 4.7.1 基于性别的T检验 | 第42-43页 |
| 4.7.2 基于年龄的方差分析 | 第43-44页 |
| 4.7.3 基于月营业额的方差分析 | 第44页 |
| 4.7.4 基于学历情况的方差分析 | 第44-45页 |
| 4.7.5 基于经营年数的方差分析 | 第45-46页 |
| 4.8 回归分析及多重比较检验 | 第46-48页 |
| 4.8.1 回归分析 | 第46-47页 |
| 4.8.2 多重比较检验 | 第47-48页 |
| 4.9 数据研究结果讨论 | 第48-49页 |
| 第五章 提升专业市场商户满意度的对策建议 | 第49-55页 |
| 5.1 优化市场环境，构建商户自律平台 | 第49-50页 |
| 5.1.1 加强卫生环境管理 | 第49页 |
| 5.1.2 加强餐饮环境监管力度 | 第49-50页 |
| 5.2 提高市场服务水平 | 第50-52页 |
| 5.2.1 全面收集商户的信息，切实实施市场准入制度 | 第50页 |
| 5.2.2 提高物业管理水平，实行商户建档服务 | 第50页 |
| 5.2.3 建立商户考核体系，引导商户的经营活动 | 第50-51页 |
| 5.2.4 建立有效机制降低商户流动性 | 第51页 |
| 5.2.5 提高诚信管理水平 | 第51页 |
| 5.2.6 合理管理期望 | 第51-52页 |
| 5.2.7 管理商户情绪 | 第52页 |
| 5.2.8 建立和完善第三方物流建设 | 第52页 |
| 5.3 完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作 | 第52-55页 |
| 5.3.1 完善信息平台建设，线上线下商户管理联动 | 第52-53页 |
| 5.3.2 构建市场服务平台，商户管理与服务共存 | 第53页 |
| 5.3.3 O2O模式，完善网上交易平台建设与更新 | 第53-54页 |
| 5.3.4 建立产品展示中心 | 第54-55页 |
| 第六章 研究结论、局限与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究不足 | 第56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录一：专业市场商户满意度调查 | 第63-65页 |
| 附录二：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65页 |
