景区服务质量对游客体验满意度的影响研究--旅游消费技术的中介作用
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的主要内容及框架 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 服务质量相关研究 | 第16-20页 |
| 2.1.1.服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 服务质量的定义及维度测量 | 第16-17页 |
| 2.1.3 服务质量理论与模型 | 第17-19页 |
| 2.1.4 景区服务质量研究现状及发展趋势 | 第19-20页 |
| 2.2 旅游体验满意度相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 旅游体验的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 游客满意度 | 第21-22页 |
| 2.2.3 国外游客体验满意度研究现状 | 第22页 |
| 2.2.4 国内游客体验满意度研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3 旅游消费技术研究综述 | 第23-24页 |
| 2.3.1 消费技术的界定 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费技术的相关研究 | 第24页 |
| 2.4 现有文献评析 | 第24-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-33页 |
| 3.1 案例地选择 | 第26页 |
| 3.2 研究假设与研究模型 | 第26-29页 |
| 3.2.1 研究假设 | 第26-28页 |
| 3.2.2 研究假设模型 | 第28-29页 |
| 3.3 研究工具 | 第29-31页 |
| 3.4 研究样本 | 第31-33页 |
| 3.4.1 样本收集 | 第31页 |
| 3.4.2 样本数据的选取 | 第31-33页 |
| 4 实证研究 | 第33-42页 |
| 4.1 测量变量的描述性统计 | 第33-34页 |
| 4.2 测量量表的信效度检验 | 第34-39页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.2.2 量表的效度检验 | 第35-39页 |
| 4.3 变量间相关性分析 | 第39-40页 |
| 4.4 回归分析 | 第40-42页 |
| 5 研究结论与管理启示 | 第42-47页 |
| 5.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 5.2 管理启示 | 第43-47页 |
| 5.2.1 注重景区内部教育系统的开发与管理 | 第43-44页 |
| 5.2.2 注重利用媒体进行个性化宣传教育 | 第44-45页 |
| 5.2.3 注重景区服务质量的提升 | 第45-47页 |
| 6 研究不足与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 附录一 调查问卷 | 第53-56页 |
| 附录二 攻读硕士期间所发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
