呼叫中心中的语音服务治理与调度关键问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 缩略语对照表 | 第10-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和论文组织结构 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 论文组织结构 | 第18-20页 |
| 第二章 语音服务治理与调度关键技术 | 第20-30页 |
| 2.1 SOA与服务治理 | 第20-24页 |
| 2.1.1 SOA简介 | 第20-21页 |
| 2.1.2 SOA服务治理 | 第21-22页 |
| 2.1.3 SOA服务调度 | 第22-24页 |
| 2.2 Dubbo | 第24-26页 |
| 2.2.1 Dubbo服务治理 | 第24-25页 |
| 2.2.2 Dubbo服务调度 | 第25-26页 |
| 2.2.3 Dubbo注册中心 | 第26页 |
| 2.3 呼叫中心的语音识别服务 | 第26-28页 |
| 2.3.1 语音识别技术 | 第26-27页 |
| 2.3.2 TTS | 第27-28页 |
| 2.3.3 语义理解 | 第28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-30页 |
| 第三章 语音处理系统与语音服务治理 | 第30-52页 |
| 3.1 语音处理系统平台设计 | 第30-34页 |
| 3.1.1 语音处理平台概要设计 | 第30-31页 |
| 3.1.2 语音处理服务中间件 | 第31-32页 |
| 3.1.3 语音处理引擎 | 第32-34页 |
| 3.2 语音服务治理 | 第34-51页 |
| 3.2.1 语言处理服务总体设计 | 第34-35页 |
| 3.2.2 ASR服务 | 第35-41页 |
| 3.2.3 TTS服务 | 第41-42页 |
| 3.2.4 语义理解服务 | 第42-45页 |
| 3.2.5 IVR服务 | 第45-46页 |
| 3.2.6 订票服务 | 第46-50页 |
| 3.2.7 服务可靠性设计 | 第50-51页 |
| 3.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 语音服务调度 | 第52-64页 |
| 4.1 服务调度总体设计 | 第52-53页 |
| 4.2 弹性资源调度算法 | 第53-60页 |
| 4.2.1 资源约束型服务调度算法 | 第54-57页 |
| 4.2.2 服务超时调度算法 | 第57-60页 |
| 4.3 基于历史信息的服务调度算法 | 第60-63页 |
| 4.3.1 基于历史信息的任务调度模型说明 | 第60-61页 |
| 4.3.2 任务运行时间评估 | 第61-62页 |
| 4.3.3 基于历史信息的服务调度算法 | 第62-63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 测试和结果验证 | 第64-72页 |
| 5.1 测试环境和测试工具说明 | 第64-65页 |
| 5.2 功能性测试说明 | 第65-67页 |
| 5.2.1 服务治理功能 | 第65-66页 |
| 5.2.2 语音订票功能 | 第66-67页 |
| 5.3 性能测试 | 第67-70页 |
| 5.3.1 基准测试 | 第67页 |
| 5.3.2 高并发测试 | 第67-69页 |
| 5.3.3 调度算法测试 | 第69-70页 |
| 5.4 可靠性和可用性说明 | 第70-71页 |
| 5.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第72-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第72页 |
| 6.2 研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 作者简介 | 第78-79页 |
