商业银行客户满意度监管与信息挖掘系统的开发与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 客户满意度研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内商业银行客户满意度研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国外商业银行客户满意度研究 | 第15-16页 |
| 1.2.4 简要述评 | 第16页 |
| 1.3 本文主要思路与内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究的基本思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 本文的主要内容 | 第17-18页 |
| 1.4 本文主要创新点 | 第18页 |
| 1.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 系统问卷调查设计与评价模型选取 | 第19-30页 |
| 2.1 问卷调查与设计 | 第19-20页 |
| 2.1.1 问卷调查 | 第19页 |
| 2.1.2 问卷板块 | 第19-20页 |
| 2.2 BP神经网络评价模型 | 第20-29页 |
| 2.2.1 BP神经网络概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 数据的标准化处理 | 第22页 |
| 2.2.3 BP神经网络模型的建立 | 第22-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 系统需求分析与功能板块设计 | 第30-39页 |
| 3.1 系统的内涵 | 第30-31页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第31-32页 |
| 3.2.1 系统功能需求分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 需求者需求分析 | 第32页 |
| 3.3 系统总体设计 | 第32-35页 |
| 3.3.1 系统设计目标 | 第32-33页 |
| 3.3.2 系统构建原则 | 第33页 |
| 3.3.3 系统的功能板块总体设计 | 第33-35页 |
| 3.4 模块功能设计 | 第35-38页 |
| 3.4.1 用户登陆模块功能设计 | 第35-36页 |
| 3.4.2 调查数据填写功能模块的设计 | 第36-37页 |
| 3.4.3 评价结果查询功能模块的设计 | 第37-38页 |
| 3.4.4 调查项目修改功能模块的设计 | 第38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 系统实现与测试 | 第39-59页 |
| 4.1 用户登录模块的实现 | 第39-43页 |
| 4.2 系统管理员用户管理功能模块实现 | 第43-46页 |
| 4.2.1 系统管理员用户查询功能实现 | 第43-44页 |
| 4.2.2 系统管理员修改用户信息功能实现 | 第44-45页 |
| 4.2.3 系统管理员修改调查项目功能实现 | 第45-46页 |
| 4.3 调查数据填写功能模块的实现 | 第46-50页 |
| 4.3.1 营业网点查找功能模块的实现 | 第46-48页 |
| 4.3.2 问卷调查填写模块的实现 | 第48-50页 |
| 4.4 评价结果查询功能模块实现 | 第50-55页 |
| 4.4.1 评价表格显示的实现 | 第50-51页 |
| 4.4.2 营业网点评价排名折线图显示实现 | 第51-53页 |
| 4.4.3 评价结果柱状图显示的实现 | 第53-55页 |
| 4.5 系统测试 | 第55-56页 |
| 4.5.1 系统测试原理 | 第55页 |
| 4.5.2 功能板块测试 | 第55-56页 |
| 4.5.3 系统测试评价 | 第56页 |
| 4.6 系统的模拟运用 | 第56-58页 |
| 4.7 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A 调查问卷 | 第63-69页 |
| 附录B 神经网络实现代码 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
