| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法及概念界定 | 第14-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-18页 |
| 1.3.2 概念界定 | 第18-21页 |
| 1.4 思维框架及研究结构 | 第21-23页 |
| 1.4.1 思维框架 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究结构 | 第22-23页 |
| 1.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 2 国内外研究文献述评 | 第24-40页 |
| 2.1 国内外移动理财的理论与实践研究 | 第24-31页 |
| 2.1.1 国内理论与实践研究 | 第24-28页 |
| 2.1.2 国外理论与实践研究 | 第28-31页 |
| 2.2 国内外用户流失的理论与实践研究 | 第31-39页 |
| 2.2.1 国内理论与实践研究 | 第31-35页 |
| 2.2.2 国外理论与实践研究 | 第35-39页 |
| 2.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 3 移动理财平台用户流失意愿影响因素的假设模型 | 第40-53页 |
| 3.1 理论基础 | 第40-42页 |
| 3.1.1 技术接受模型 | 第40-41页 |
| 3.1.2 欧洲顾客满意度指数模型 | 第41页 |
| 3.1.3 习惯领域理论 | 第41-42页 |
| 3.2 研究假设 | 第42-51页 |
| 3.2.1 服务质量 | 第42-43页 |
| 3.2.2 企业形象 | 第43-44页 |
| 3.2.3 感知易用性 | 第44-45页 |
| 3.2.4 平台安全 | 第45-46页 |
| 3.2.5 满意度、用户粘性、使用习惯与用户流失意愿 | 第46-51页 |
| 3.3 理论模型构建 | 第51-52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 4 移动理财平台用户流失意愿模型假设检验 | 第53-75页 |
| 4.1 问卷设计及描述性统计 | 第53-59页 |
| 4.1.1 问卷量表设计 | 第53-56页 |
| 4.1.2 样本描述性统计 | 第56-59页 |
| 4.2 信度检验 | 第59-60页 |
| 4.3 效度检验 | 第60-61页 |
| 4.4 相关分析 | 第61-63页 |
| 4.5 回归分析假设检验 | 第63-69页 |
| 4.5.1 满意度多元回归分析与假设检验 | 第64-65页 |
| 4.5.2 用户流失意愿多元回归分析与假设检验 | 第65-66页 |
| 4.5.3 满意度与使用习惯的回归分析与假设检验 | 第66-67页 |
| 4.5.4 满意度与用户粘性的回归分析与假设检验 | 第67-68页 |
| 4.5.5 满意度与用户流失意愿的回归分析与假设检验 | 第68-69页 |
| 4.6 中介作用假设检验 | 第69-71页 |
| 4.6.1 使用习惯在满意度与用户流失意愿之间的中介影响 | 第70-71页 |
| 4.6.2 用户粘性在满意度与用户流失意愿之间的中介影响 | 第71页 |
| 4.7 结果与讨论 | 第71-73页 |
| 4.7.1 假设检验结果 | 第71-72页 |
| 4.7.2 研究结论探讨 | 第72-73页 |
| 4.8 本章小结 | 第73-75页 |
| 5 结语 | 第75-81页 |
| 5.1 启示及应用研究 | 第75-79页 |
| 5.2 贡献与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-92页 |
| 附录 | 第92-98页 |
| 附录1 移动理财平台用户流失意愿影响因素调研问卷 | 第92-97页 |
| 附录2 硕士研究生期间发表论文情况 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
