商业银行操作风险管控研究

摘要	第6-8页
ABSTRACT	第8-9页
第1章 绪论	第10-16页
1.1 研究背景和选题意义	第10-12页
1.2 研究现状	第12-13页
1.3 研究思路与方法	第13-14页
1.4 研究创新与不足	第14-16页
第2章 商业银行操作风险及其风险防控的理论概述	第16-21页
2.1 商业银行操作风险管理理论	第16-19页
2.2 商业银行操作风险管理要求及工具	第19-21页
第3章 商业银行操作风险管理存在的问题	第21-28页
3.1 人员风险	第21-22页
3.2 内部程序类风险	第22-23页
3.3 系统风险	第23-25页
3.4 外部事件风险	第25-28页
第4章 商业银行操作风险管理案例分析	第28-36页
4.1 银行客户存款丢失事件	第28-30页
4.2 Q银行金融诈骗案	第30-31页
4.3 基于Z银行的操作风险管理分析	第31-36页
第5章 商业银行操作风险防控优化与完善对策	第36-45页
5.1 培育正确的企业文化	第36-38页
5.2 构建良好的操作风险管理流程	第38-40页
5.3 加强对商业银行的监管	第40-42页
5.4 加强员工队伍建设,提高员工素质	第42-45页
结语	第45-46页
参考文献	第46-49页
致谢	第49-50页
附件	第50页