购物网站设计与顾客忠诚度关系实证研究--以一号店为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 技术接受模型与网络消费影响因素 | 第15-17页 |
| 2.1.1 技术接受模型 | 第15-16页 |
| 2.1.2 网络消费影响因素 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客忠诚度 | 第17-18页 |
| 2.2.1 用户忠诚的形成过程 | 第17-18页 |
| 2.2.2 影响因素 | 第18页 |
| 2.3 网站设计要素 | 第18-21页 |
| 2.3.1 网站内容设计 | 第18-19页 |
| 2.3.2 页面设计 | 第19-20页 |
| 2.3.3 网站功能设计 | 第20-21页 |
| 2.4 已有模型简述 | 第21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 顾客忠诚度关系模型建立及假设 | 第23-30页 |
| 3.1 模型建立 | 第23-24页 |
| 3.2 网站设计要素与顾客感知之间的关系假设 | 第24-26页 |
| 3.3 顾客感知与忠诚度的关系 | 第26-27页 |
| 3.4 站设计与顾客忠诚度 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-30页 |
| 第四章 网站设计对提升顾客忠诚的实证研究设计 | 第30-40页 |
| 4.1 量表设计 | 第30-34页 |
| 4.1.1 网站设计量表 | 第30-32页 |
| 4.1.2 顾客感知性量表 | 第32-33页 |
| 4.1.3 顾客忠诚度量表 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷设计与样本选择 | 第34-37页 |
| 4.2.1 调查方法选择及其介绍 | 第34-35页 |
| 4.2.2 问卷前测及修正 | 第35-36页 |
| 4.2.3 样本选择 | 第36-37页 |
| 4.3 问卷发放回收与数据收集整理 | 第37-38页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第38-39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 调研数据分析与假设检验 | 第40-66页 |
| 5.1 信度、效率检验 | 第40-43页 |
| 5.2 数据综合分析 | 第43-50页 |
| 5.3 假设检验 | 第50-62页 |
| 5.4 结果与讨论 | 第62-64页 |
| 5.5 本章小结 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与启示 | 第66-72页 |
| 6.1 结论与讨论 | 第66-67页 |
| 6.2 建议与对策 | 第67-70页 |
| 6.3 论文的不足 | 第70-71页 |
| 6.4 展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
