山西旅游服务体系构建与质量评价
| 中文摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-22页 |
| ·研究背景 | 第18-19页 |
| ·山西旅游业的战略性支柱地位日益凸显 | 第18页 |
| ·山西经济转型需要提升旅游服务水平 | 第18页 |
| ·旅游产业转型要求配套完善的旅游服务体系 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·理论意义 | 第19-20页 |
| ·实践意义 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·理论探讨与实证研究相结合 | 第20页 |
| ·定性分析与定量分析相结合 | 第20页 |
| ·文献分析法 | 第20页 |
| ·本研究主要创新点 | 第20-21页 |
| ·论文技术路线 | 第21-22页 |
| 第二章 研究综述与理论基础 | 第22-28页 |
| ·概念界定 | 第22-23页 |
| ·旅游服务 | 第22-23页 |
| ·旅游服务体系 | 第23页 |
| ·国内外研究动态 | 第23-26页 |
| ·国外研究动态 | 第23-24页 |
| ·国内研究动态 | 第24-26页 |
| ·理论基础 | 第26-28页 |
| ·旅游产业融合理论 | 第26-27页 |
| ·旅游系统理论 | 第27-28页 |
| 第三章 旅游服务体系构建 | 第28-38页 |
| ·旅游服务体系影响因素 | 第28-30页 |
| ·城市经济发展水平 | 第29页 |
| ·城市产业结构状况 | 第29页 |
| ·消费者需求 | 第29-30页 |
| ·旅游服务体系内容构成 | 第30-35页 |
| ·政府供给要素 | 第30-32页 |
| ·企业供给要素 | 第32页 |
| ·第三方供给要素 | 第32-33页 |
| ·旅游产品与服务要素 | 第33-34页 |
| ·游客反馈要素 | 第34-35页 |
| ·运用层次分析法(AHP)对各构成要素综合分析 | 第35-38页 |
| ·旅游服务体系构成要素的AHP模型构建 | 第35-36页 |
| ·AHP分析方法基本原理 | 第36页 |
| ·各指标权重的确定 | 第36-38页 |
| 第四章 山西各地市旅游服务体系质量评价 | 第38-46页 |
| ·山西各地市旅游服务体系的定量分析 | 第38-43页 |
| ·山西各市旅游服务体系质量评价结果与发展模式 | 第43-46页 |
| ·山西各市旅游服务体系质量评价结果 | 第43-44页 |
| ·山西各市旅游服务体系发展模式 | 第44-46页 |
| 第五章 完善山西省旅游服务体系的对策 | 第46-54页 |
| ·政府供给层面对策 | 第46-50页 |
| ·加强旅游信息服务体系建设 | 第46-48页 |
| ·加大对旅游公共服务事业的投入 | 第48页 |
| ·全面推进依法兴旅、依法治旅 | 第48-50页 |
| ·企业供给层面对策 | 第50页 |
| ·改革管理体制,转变运行机制 | 第50页 |
| ·制度创新,构筑现代企业管理模式 | 第50页 |
| ·第三方供给层面对策 | 第50-51页 |
| ·建立多种社会力量参与的多元化服务供给模式 | 第50-51页 |
| ·倡导志愿服务 | 第51页 |
| ·旅游产品和服务层面对策 | 第51-52页 |
| ·改善旅游环境,提升旅游服务质量 | 第51页 |
| ·开展诚信旅游服务,建立诚信管理系统 | 第51-52页 |
| ·消费者反馈层面对策 | 第52-54页 |
| ·逐步建立以游客评价为主的旅游服务评价机制 | 第52-54页 |
| 第六章 研究不足与展望 | 第54-56页 |
| ·研究不足 | 第54页 |
| ·研究数据局限 | 第54页 |
| ·研究视角局限 | 第54页 |
| ·研究内容局限 | 第54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简况及联系方式 | 第62-63页 |
| 承诺书 | 第63-64页 |
