| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-18页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-15页 |
| ·国外的研究状况 | 第10-12页 |
| ·国内的研究状况 | 第12-15页 |
| ·理论工具与研究方法 | 第15-16页 |
| ·理论工具 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·论文的研究思路 | 第16-17页 |
| ·难点和创新点 | 第17-18页 |
| 2 以公众满意度为导向的政府绩效评估的相关理论基础 | 第18-28页 |
| ·政府绩效评估的内涵和功能 | 第18-20页 |
| ·政府绩效评估的内涵 | 第18-19页 |
| ·政府绩效评估的功能 | 第19-20页 |
| ·公众满意度的内涵、特征及其构成要素 | 第20-24页 |
| ·公众满意度的内涵 | 第20-21页 |
| ·公众满意度的构成要素 | 第21-24页 |
| ·以公众满意度评价政府绩效的理论渊源 | 第24-25页 |
| ·我国传统文化中的以人为本思想 | 第24页 |
| ·西方传统文化中的以人为本思想 | 第24-25页 |
| ·当代公共管理理论中的民生价值取向 | 第25页 |
| ·以公众满意度为导向评价政府绩效的现实意义 | 第25-28页 |
| 3 以公众满意度为导向的政府绩效评估实践 | 第28-34页 |
| ·"公众满意度"导向影响评估主体的选择 | 第28-30页 |
| ·"公众满意度"导向塑造政府效能观 | 第30-31页 |
| ·"公众满意度"导向指引绩效目标 | 第31-32页 |
| ·"公众满意度"导向构筑阳光行政 | 第32-34页 |
| 4 以公众满意度为导向的绩效评估存在的问题 | 第34-39页 |
| ·政府部门缺乏现代的"顾客意识" | 第34-35页 |
| ·公众参与政府绩效评估的意识不强 | 第35-36页 |
| ·公众满意度测评的信息传递渠道不畅 | 第36页 |
| ·公众满意度测评缺乏科学的理论指导和法律保障 | 第36-38页 |
| ·公众满意度评估的技术手段有待加强 | 第38-39页 |
| 5 完善以公众满意度为导向的评估路径选择 | 第39-45页 |
| ·树立"顾客意识"的行政理念 | 第39-40页 |
| ·增强公众参与评估的责任感 | 第40-41页 |
| ·构建科学合理的评价体系 | 第41-42页 |
| ·推进评估制度化 | 第42-43页 |
| ·构建第三方评估平台 | 第43-45页 |
| 6 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第49页 |