华服丰尚物业服务质量管理体系构建研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第9-12页 |
| 第2章 国内外相关理论与文献综述 | 第12-18页 |
| ·质量管理研究 | 第12-13页 |
| ·质量检验阶段 | 第12页 |
| ·统计质量管理阶段 | 第12-13页 |
| ·全面质量管理阶段 | 第13页 |
| ·服务质量管理研究 | 第13-15页 |
| ·服务质量早期研究阶段 | 第13-14页 |
| ·服务质量研究发展阶段 | 第14页 |
| ·服务质量深入研究阶段 | 第14页 |
| ·服务质量研究新动态 | 第14-15页 |
| ·物业服务质量管理研究 | 第15-17页 |
| ·相关概念 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-17页 |
| ·相关研究的评述 | 第17-18页 |
| 第3章 华服丰尚物业服务质量管理现状分析 | 第18-22页 |
| 第4章 华服丰尚物业服务质量管理的目标研究 | 第22-31页 |
| ·物业服务质量管理目标的特点 | 第22-23页 |
| ·华服丰尚物业服务质量管理目标指标的确定 | 第23-25页 |
| ·华服丰尚物业服务三维质量管理目标 | 第25-31页 |
| ·业主满意度目标 | 第26-28页 |
| ·公司投入目标 | 第28-29页 |
| ·社会评价目标 | 第29-31页 |
| 第5章 华服丰尚物业服务质量管理基础支持体系 | 第31-35页 |
| ·物业服务质量管理投入保障体系构建 | 第31-33页 |
| ·政府指导投入 | 第31-32页 |
| ·公司资源投入 | 第32页 |
| ·信息化保障手段的投入 | 第32-33页 |
| ·物业服务质量管理过程控制体系构建 | 第33-35页 |
| ·加强物业人员绩效考核 | 第33页 |
| ·业主委员会 | 第33-35页 |
| 第6章 华服丰尚物业服务质量管理运行监控体系 | 第35-42页 |
| ·物业服务质量管理反馈体系构建 | 第35-36页 |
| ·公司内部质量信息反馈 | 第35页 |
| ·业主信息反馈 | 第35-36页 |
| ·社会信息反馈 | 第36页 |
| ·物业服务质量管理评价体系构建 | 第36-42页 |
| ·建立层次结构模型 | 第36-37页 |
| ·构造判断矩阵 | 第37-39页 |
| ·一致性检验 | 第39页 |
| ·评价指标权重的计算 | 第39-40页 |
| ·评价指标评分值的确定 | 第40-42页 |
| 第7章 总结 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42-43页 |
| ·研究局限与展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
