| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-17页 |
| ·国外研究综述 | 第9-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-17页 |
| ·本文研究的思路、内容及方法 | 第17-20页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·本文研究框架 | 第20-21页 |
| 第2章 房地产项目顾客满意度概述 | 第21-27页 |
| ·房地产项目顾客满意度的内容 | 第21-22页 |
| ·房地产产品的特性 | 第22页 |
| ·房地产项目顾客分类 | 第22-23页 |
| ·房地产项目顾客需求价值 | 第23页 |
| ·房地产项目顾客期望 | 第23-25页 |
| ·房地产项目顾客价值感知特性 | 第25页 |
| ·房地产项目顾客满意度影响因素 | 第25-27页 |
| 第3章 SSA房地产开发项目顾客满意度模型及评价指标体系建立 | 第27-34页 |
| ·SSA房地产开发项目简介 | 第27-28页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度模型 | 第28-29页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价指标体系 | 第29-31页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价原则 | 第29-30页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价指标 | 第30-31页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价指标分析 | 第31-34页 |
| 第4章 SSA房地产开发项目顾客满意度问卷调查 | 第34-40页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·抽样设计及调查方法 | 第34页 |
| ·信度与效度 | 第34-38页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-38页 |
| ·数据分析 | 第38-40页 |
| ·描述性分析 | 第38-39页 |
| ·因子分析 | 第39-40页 |
| 第5章 SSA房地产开发项目顾客满意度综合评价 | 第40-56页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价组织实施过程 | 第40-41页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价方法 | 第41页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价方法选择的依据 | 第41页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价方法选择 | 第41页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度权重确定 | 第41-50页 |
| ·层次分析法求权重 | 第41-43页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价指标的权重分析 | 第43-50页 |
| ·SSA房地产开发项目满意度评价指标的评价标准 | 第50-51页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度模糊综合评价 | 第51-53页 |
| ·评价指标的确定 | 第51页 |
| ·评语集合的确定 | 第51-52页 |
| ·各指标模糊评价矩阵评判算法介绍 | 第52-53页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价值的计算 | 第53页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价结果及分析 | 第53-56页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价结果 | 第53-55页 |
| ·SSA房地产开发项目顾客满意度评价结果分析 | 第55-56页 |
| 第6章 研究结论与管理建议 | 第56-59页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·管理建议 | 第56-58页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录一 | 第62-64页 |
| 附录二 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第66页 |
