基于公众满意的电子政务绩效评估研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-10页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8-10页 |
| ·本文研究思路和方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12页 |
| ·技术难点和不足 | 第12-13页 |
| 第二章 电子政务绩效评估相关综述 | 第13-29页 |
| ·基本概念界定 | 第13-15页 |
| ·政务与电子政务 | 第13页 |
| ·绩效评估与电子政务绩效评估 | 第13-15页 |
| ·电子政务绩效评价的理论基础 | 第15-17页 |
| ·新公共管理理论 | 第15-16页 |
| ·新公共服务理论 | 第16页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-17页 |
| ·电子政务绩效评估研究现状综述 | 第17-25页 |
| ·国外电子政务绩效评估研究现状 | 第17-20页 |
| ·我国电子政务绩效评估研究现状 | 第20-24页 |
| ·简要评述 | 第24-25页 |
| ·本文相关评估方法 | 第25-29页 |
| ·公众满意度 | 第25-27页 |
| ·质量功能展开(QFD) | 第27-29页 |
| 第三章 基于公众满意的电子政务绩效评估体系构建 | 第29-35页 |
| ·公众满意度测评的质量功能展开模型 | 第29-30页 |
| ·电子政务公众满意度模型 | 第30-35页 |
| ·确定电子政务公众满意度评估模型第一阶段质量屋 | 第31-32页 |
| ·构建电子政务公众满意度评估模型第二阶段质量屋 | 第32页 |
| ·确定判断矩阵及指标权重 | 第32-34页 |
| ·得出电子政务公众满意度 | 第34-35页 |
| 第四章 基于公众满意的陕西省电子政务绩效评估 | 第35-43页 |
| ·陕西省电子政务建设现状 | 第35-36页 |
| ·陕西省电子政务公众满意度 | 第36-41页 |
| ·确定一级指标及其权重 | 第36-37页 |
| ·确定二级指标、关系矩阵、判断矩阵 | 第37-39页 |
| ·计算二级指标满意度权重 | 第39-40页 |
| ·得出电子政务公众满意度 | 第40页 |
| ·结果分析 | 第40-41页 |
| ·对陕西省电子政务建设的建议 | 第41-43页 |
| 第五章 结束语 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人情况简介 | 第54页 |
