| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外文献综述 | 第10页 |
| ·国内文献综述 | 第10-12页 |
| ·研究内容及方法 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-19页 |
| ·金融创新的相关理论 | 第13-14页 |
| ·创新理论 | 第13页 |
| ·约束诱导理论 | 第13页 |
| ·技术推进理论 | 第13页 |
| ·财富增长理论 | 第13-14页 |
| ·货币促成理论 | 第14页 |
| ·交易成本理论 | 第14页 |
| ·商业模式与管理模式 | 第14-16页 |
| ·商业模式与管理模式定义 | 第14-16页 |
| ·商业模式与管理模式的区别 | 第16页 |
| ·其他相关理论 | 第16-19页 |
| ·二八理论 | 第16-17页 |
| ·客户细分理论 | 第17页 |
| ·PDCA循环理论 | 第17-18页 |
| ·鱼骨图分析法 | 第18页 |
| ·九宫图分析法 | 第18-19页 |
| 第三章 招商银行广州分行高端客户群的发展现状 | 第19-34页 |
| ·招商银行及广州分行介绍 | 第19-20页 |
| ·招商银行简介 | 第19页 |
| ·招商银行广州分行介绍 | 第19-20页 |
| ·招商银行广州分行高端客户群分类及管理现状 | 第20-26页 |
| ·金葵花银行客户 | 第20-21页 |
| ·钻石银行客户 | 第21-23页 |
| ·私人银行客户 | 第23-26页 |
| ·招商银行广州分行高端客户群发展的社会经济环境 | 第26-30页 |
| ·外部环境1——市场潜力 | 第26-27页 |
| ·外部环境2——地区金融地位 | 第27-28页 |
| ·重要性——金葵花客户贡献度 | 第28页 |
| ·高端个人客户金融需求特征 | 第28-30页 |
| ·招商银行广州分行的优劣势及其成因分析 | 第30-34页 |
| ·招商银行广州分行的发展优势 | 第30页 |
| ·招商银行广州分行的发展劣势 | 第30-33页 |
| ·招商银行广州分行存在劣势的成因分析 | 第33-34页 |
| 第四章 招商银行广州分行创新商业模式的研究 | 第34-53页 |
| ·创新商业模式的目标与原则 | 第34-35页 |
| ·招商银行广州分行商业模式创新的目标 | 第34页 |
| ·招商银行广州分行商业模式创新的原则 | 第34-35页 |
| ·创新高端客户商业模式的思路和方法 | 第35-36页 |
| ·创新商业模式的思路 | 第35页 |
| ·创新高端客户商业模式的实践方法 | 第35-36页 |
| ·构建创新商业模式过程中各阶段进展情况及分析 | 第36-53页 |
| ·第一阶段立项 | 第36页 |
| ·第二阶段初步调研 | 第36-38页 |
| ·第三阶段深度调研及创新商业模式的构建 | 第38-46页 |
| ·第四阶段创新商业模式的试点实践阶段 | 第46-53页 |
| 第五章 招商银行广州分行创新商业模式的应用推广和保障措施 | 第53-61页 |
| ·招商银行广州分行创新商业模式的应用 | 第53-58页 |
| ·"共享行动"营销方案 | 第53-54页 |
| ·"共赢行动"营销方案 | 第54-56页 |
| ·"共赢、共享配套方案" | 第56页 |
| ·上述两个方案的效果 | 第56-58页 |
| ·招商银行广州分行的创新管理制度保障 | 第58页 |
| ·管理制度 | 第58页 |
| ·产品开发相关制度 | 第58页 |
| ·激励制度 | 第58页 |
| ·创新技术保障 | 第58-59页 |
| ·统一信息技术创新管理 | 第58-59页 |
| ·以网络技术为基石,搭建金融创新的电子信息化平台 | 第59页 |
| ·推进信息技术管理体系建设,加强系统维护和安全管理 | 第59页 |
| ·创新的人力保障 | 第59-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录1 | 第66-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |