| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的与方法 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容与框架 | 第11-13页 |
| ·可能的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-25页 |
| ·质量管理活动 | 第14-17页 |
| ·质量管理活动内涵 | 第14页 |
| ·国内外质量管理活动研究概述 | 第14-17页 |
| ·我国质量管理活动的应用与发展 | 第17-19页 |
| ·质量管理活动与企业绩效的关系研究 | 第19-20页 |
| ·质量激励 | 第20-25页 |
| ·一般激励理论及质量责任 | 第21-22页 |
| ·质量奖 | 第22-23页 |
| ·ISO9000质量标准体系 | 第23-25页 |
| 3 研究设计 | 第25-35页 |
| ·变量测量 | 第25-29页 |
| ·质量管理活动 | 第25-28页 |
| ·运营绩效 | 第28页 |
| ·质量激励(Qulality Incentives) | 第28-29页 |
| ·模型与假设 | 第29-33页 |
| ·模型的提出 | 第29-31页 |
| ·研究假设 | 第31-33页 |
| ·问卷调查 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·数据获取 | 第34-35页 |
| 4 数据分析与结果讨论 | 第35-50页 |
| ·信度与效度检验 | 第35-39页 |
| ·信度分析 | 第35-37页 |
| ·效度分析 | 第37-39页 |
| ·相关性分析 | 第39-41页 |
| ·方差分析(ANOVA) | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-46页 |
| ·质量管理活动对企业运营绩效影响的回归分析 | 第43-44页 |
| ·质量激励调节作用检验 | 第44-46页 |
| ·检验结果及讨论 | 第46-50页 |
| ·整体检验结果 | 第46-47页 |
| ·质量管理活动对运营绩效影响的结果讨论 | 第47-48页 |
| ·质量激励对质量管理活动与运营绩效关系的调节作用分析 | 第48-50页 |
| 5 研究结论与展望 | 第50-54页 |
| ·主要研究结论 | 第50-52页 |
| ·研究局限与展望 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 参考文献 | 第58-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |