大件货物运输保险业务服务营销策略研究

摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第1章 绪论	第12-20页
·研究背景	第12-13页
·目的与意义	第13-14页
·理论基础及研究综述	第14-18页
·研究内容、方法及框架	第18-20页
第2章 保险营销现状	第20-24页
·国内保险营销现状	第20-21页
·国外保险营销现状	第21-24页
第3章 大件货物运输保险业务营销环境分析	第24-36页
·宏观环境分析	第24-28页
·微观环境分析	第28-31页
·内部环境分析	第31-33页
·SWOT分析	第33-36页
第4章 大件货物运输保险服务质量差距模型分析	第36-47页
·服务质量差距模型	第36-39页
·顾客服务期望分析	第39-43页
·质量差距分析	第43-47页
第5章 大件货物运输保险业务的服务营销策略	第47-59页
·产品策略	第47-52页
·价格策略	第52-54页
·渠道策略	第54-55页
·促销策略	第55-56页
·服务人员策略	第56-57页
·有形展示策略	第57页
·服务过程策略	第57-59页
第6章 研究结论与展望	第59-61页
·研究结论	第59页
·展望	第59-61页
参考文献	第61-63页
致谢	第63页