基于软交换的预测式外呼系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第9页 |
| ·国内外发展现状 | 第9-10页 |
| ·论文主要内容 | 第10-11页 |
| ·本文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 软交换与呼叫中心相关技术 | 第12-18页 |
| ·软交换技术介绍 | 第12-14页 |
| ·软交换概念 | 第12页 |
| ·软交换的主要功能 | 第12-13页 |
| ·软交换与呼叫中心 | 第13-14页 |
| ·ASTERISK 软交换平台 | 第14-17页 |
| ·Asterisk 简介 | 第14-15页 |
| ·Asterisk 体系结构 | 第15-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 基于软交换的外呼系统设计 | 第18-33页 |
| ·系统需求分析 | 第18页 |
| ·系统总体设计 | 第18-20页 |
| ·外呼业务应用模块设计 | 第20-27页 |
| ·系统业务流程 | 第20-22页 |
| ·业务管理模块构成 | 第22-24页 |
| ·外呼流程设计 | 第24-25页 |
| ·座席话务功能设计 | 第25-26页 |
| ·呼叫结果分类与检测 | 第26-27页 |
| ·呼叫控制流程设计 | 第27-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 预测外呼算法研究与分析 | 第33-47页 |
| ·自动外呼算法概述 | 第33-35页 |
| ·精确式外呼 | 第33-34页 |
| ·比例式外呼 | 第34-35页 |
| ·预测算法建模与分析 | 第35-39页 |
| ·相关概念与术语 | 第35-36页 |
| ·排队模型的数学理论 | 第36-37页 |
| ·系统建模分析 | 第37-39页 |
| ·预测式外呼算法设计 | 第39-45页 |
| ·预测算法分析 | 第39-41页 |
| ·算法流程设计 | 第41-43页 |
| ·算法优化 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 系统实现与测试 | 第47-61页 |
| ·系统实现 | 第47-52页 |
| ·系统运行环境 | 第47页 |
| ·Asterisk 系统配置 | 第47-49页 |
| ·座席话务功能模块实现 | 第49-50页 |
| ·预览式拨号实现 | 第50-51页 |
| ·名单管理模块实现 | 第51-52页 |
| ·系统负载测试 | 第52-54页 |
| ·预测算法测试 | 第54-60页 |
| ·测试仿真模型 | 第54-57页 |
| ·测试结果及分析 | 第57-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
