基于客户市场需求的物流企业服务创新实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状综述 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·研究现状分析 | 第13页 |
| ·研究目标及内容 | 第13-15页 |
| ·研究目标 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·本文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关基础理论概述 | 第17-25页 |
| ·服务创新的相关概述 | 第17-20页 |
| ·服务创新的概念 | 第17-18页 |
| ·服务创新的发展 | 第18-20页 |
| ·物流企业服务创新的相关概述 | 第20-22页 |
| ·物流企业服务创新的现状 | 第20-21页 |
| ·物流企业服务创新的特点 | 第21-22页 |
| ·基于客户市场需求的相关基础理论 | 第22-25页 |
| ·客户需求理论 | 第22-23页 |
| ·客户感知理论 | 第23-24页 |
| ·服务质量理论 | 第24页 |
| ·客户满意理论 | 第24-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-31页 |
| ·研究构思 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| ·研究过程 | 第28-31页 |
| ·调查内容 | 第28-29页 |
| ·预调查 | 第29页 |
| ·设计问卷调查表 | 第29-30页 |
| ·正式调查 | 第30-31页 |
| 第四章 数据处理及结果分析 | 第31-42页 |
| ·客户企业基本属性的描述性分析 | 第31-32页 |
| ·影响物流企业服务创新探索性因子分析 | 第32-34页 |
| ·创新因子与客户满意度的积差相关分析 | 第34-36页 |
| ·客户企业认知的方差分析 | 第36-40页 |
| ·物流企业服务创新非独立样本 T 检验 | 第40-41页 |
| ·假设验证结果汇总 | 第41-42页 |
| 第五章 管理策略 | 第42-49页 |
| ·技术引入，提升物流企业信息水平 | 第42-43页 |
| ·快速响应，进行物流业务流程重组 | 第43-46页 |
| ·市场细分，推出针对性的服务项目 | 第46-47页 |
| ·财务支持，提供多元化的增值服务 | 第47-48页 |
| ·文化建设，转变企业员工服务理念 | 第48-49页 |
| 总结及展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 A | 第54-55页 |
| 附录 B | 第55-57页 |
| 文献综述报告 | 第57-62页 |
| 详细中文摘要 | 第62-66页 |
| 详细英文摘要 | 第66-70页 |
