| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-12页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的可能创新点与不足 | 第11-12页 |
| 第二章 交通银行山西省分行差异化竞争的理论基础 | 第12-22页 |
| ·企业竞争理论 | 第12-15页 |
| ·基于环境分析的结构学派 | 第12-14页 |
| ·基于过程分析的能力学派 | 第14页 |
| ·基于SWOT分析的资源学派 | 第14-15页 |
| ·市场定位理论 | 第15-20页 |
| ·定位和市场定位概述 | 第15-16页 |
| ·STP市场定位理论 | 第16-20页 |
| ·金融创新理论 | 第20-22页 |
| ·创新和金融创新 | 第20页 |
| ·金融创新理论 | 第20-22页 |
| 第三章 交通银行山西省分行差异化竞争的SWOT分析 | 第22-34页 |
| ·优势和劣势(S W) | 第22-25页 |
| ·内部优势(S) | 第22-23页 |
| ·内部劣势(W) | 第23-25页 |
| ·机遇和挑战(O T) | 第25-29页 |
| ·外部机遇(O) | 第25-28页 |
| ·外部挑战(T) | 第28-29页 |
| ·SWOT分析的结论 | 第29-32页 |
| ·SO战略 | 第29-30页 |
| ·WO战略 | 第30-31页 |
| ·ST战略 | 第31-32页 |
| ·WT战略 | 第32页 |
| ·小结 | 第32-34页 |
| 第四章 差异化竞争战略目标的确定 | 第34-39页 |
| ·市场细分(S) | 第34-36页 |
| ·年龄细分 | 第34页 |
| ·宗教细分 | 第34-35页 |
| ·民族细分 | 第35页 |
| ·社区细分 | 第35-36页 |
| ·新兴产业划分 | 第36页 |
| ·目标市场选择(T) | 第36-37页 |
| ·市场定位(P) | 第37-39页 |
| 第五章 交行山西省行差异化竞争战略营销手段的选择 | 第39-41页 |
| ·无形服务有形化 | 第39页 |
| ·情感营销 | 第39页 |
| ·类柜面营销 | 第39-40页 |
| ·内部营销 | 第40-41页 |
| 第六章 差异化竞争战略的实施保障 | 第41-49页 |
| ·基于差异化竞争的企业文化培养 | 第41-43页 |
| ·企业使命 | 第41-42页 |
| ·企业愿景 | 第42页 |
| ·核心价值观 | 第42页 |
| ·经营理念 | 第42-43页 |
| ·基于差异化竞争的人力资源优化 | 第43-46页 |
| ·人力资源规划 | 第43-44页 |
| ·员工的招聘与选拔 | 第44-45页 |
| ·培训与开发 | 第45页 |
| ·薪酬管理 | 第45-46页 |
| ·基于差异化竞争的风险管理体系 | 第46-49页 |
| ·关于银行的风险管理 | 第46-47页 |
| ·交行的风险管理架构 | 第47页 |
| ·交通银行山西省分行风险管理架构 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |