中国银行JN支行顾客满意度提升策略研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·顾客满意度 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第15-20页 |
| ·商业银行顾客满意度测评体系 | 第20-21页 |
| ·小结 | 第21-24页 |
| 第3章 模型构建与研究设计 | 第24-32页 |
| ·模型构建与指标设计 | 第24-27页 |
| ·研究设计 | 第27-30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-31页 |
| ·研究的实施程序 | 第31-32页 |
| 第4章 实证研究 | 第32-48页 |
| ·项目分析 | 第32-34页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第34-35页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-37页 |
| ·顾客满意度分析 | 第37-46页 |
| ·四分图模型分析 | 第46页 |
| ·小结 | 第46-48页 |
| 第5章 JN支行顾客满意度的提升 | 第48-53页 |
| ·真正把握并有效地满足顾客需求 | 第48-49页 |
| ·加强银行与客户的沟通与合作 | 第49-50页 |
| ·积极提高服务效率 | 第50页 |
| ·努力扩大服务范围 | 第50-51页 |
| ·有形资产管理 | 第51-52页 |
| ·不断完善风险定价机制 | 第52-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| ·本研究的主要结论 | 第53页 |
| ·本研究的局限性 | 第53-54页 |
| ·后续研究的设想 | 第54-55页 |
| 附录:调查问卷 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 谢辞 | 第60-61页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第61页 |
