大型超市顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| ·大型超市顾客忠诚的研究背景和意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究特色及创新点 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-27页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚概念界定 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第19-20页 |
| ·大型超市顾客忠诚的影响因素 | 第20-25页 |
| ·购物环境 | 第21-22页 |
| ·服务质量 | 第22页 |
| ·感知价值 | 第22-23页 |
| ·企业声誉 | 第23-24页 |
| ·消费情感 | 第24-25页 |
| ·顾客满意 | 第25页 |
| ·认知-情感-行为理论 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-35页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·认知各要素与消费情感的关系 | 第27页 |
| ·认知各要素与顾客满意的关系 | 第27-28页 |
| ·认知各要素与顾客忠诚的关系 | 第28页 |
| ·消费情感、顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| ·理论模型的构建 | 第29页 |
| ·变量的操作化定义与测量 | 第29-33页 |
| ·购物环境的操作化定义与测量 | 第30页 |
| ·服务质量的操作化定义与测量 | 第30-31页 |
| ·感知价值的操作化定义与测量 | 第31页 |
| ·企业声誉的操作化定义与测量 | 第31页 |
| ·消费情感的操作化定义与测量 | 第31-32页 |
| ·顾客满意的操作化定义与测量 | 第32页 |
| ·顾客忠诚的操作化定义与测量 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·研究对象与抽样调查 | 第33页 |
| ·问卷内容 | 第33页 |
| ·问卷预测试与修改 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 4 数据统计分析与结果 | 第35-55页 |
| ·问卷的回收与样本的描述性统计 | 第35-37页 |
| ·问卷的回收 | 第35页 |
| ·样本的描述性统计 | 第35-37页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第37-46页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-46页 |
| ·假设检验 | 第46-53页 |
| ·相关分析 | 第46-48页 |
| ·基于结构方程模型分析的假设检验 | 第48-53页 |
| ·假设检验结果 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 5 结论 | 第55-58页 |
| ·研究结论及建议 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·建议 | 第56-57页 |
| ·研究中存在的不足和研究展望 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 1 预调研数据统计结果 | 第62-64页 |
| 附录 2 大型超市顾客忠诚调查问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 | 第67-68页 |
