| 目录 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 导言 | 第9-16页 |
| ·问题提出的背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·零售银行的研究综述 | 第10-12页 |
| ·商业银行效率研究的综述 | 第12-14页 |
| ·研究方法与论文结构 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·论文结构框架 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·可能的创新及不足 | 第15-16页 |
| 第2章 零售银行及零售网点概述 | 第16-25页 |
| ·零售银行介绍 | 第16-21页 |
| ·零售银行的概念 | 第16-17页 |
| ·零售银行产生的背景 | 第17-18页 |
| ·零售银行产生的理论基础 | 第18-19页 |
| ·零售银行的业务内容 | 第19-20页 |
| ·零售银行的发展现状及发展趋势 | 第20-21页 |
| ·零售网点介绍 | 第21-25页 |
| ·零售网点的概念 | 第21-22页 |
| ·零售网点的作用 | 第22-23页 |
| ·零售网点管理的演变趋势 | 第23-25页 |
| 第3章 南京市农业银行零售网点经营环境分析 | 第25-36页 |
| ·中国农业银行零售业务概述 | 第25-27页 |
| ·农业银行零售业务涵义、种类及基本特征 | 第25-26页 |
| ·农业银行零售银行业务经营策略 | 第26-27页 |
| ·外部环境分析 | 第27-33页 |
| ·内部环境分析 | 第33-36页 |
| ·农业银行零售网点的设立原则 | 第33-34页 |
| ·南京市农业银行零售网点业务转型的蓝海战略 | 第34-36页 |
| 第4章 南京市农业银行零售网点运行效率测度 | 第36-55页 |
| ·效率的含义 | 第36-38页 |
| ·效率的内涵 | 第36页 |
| ·效率与效益的区别 | 第36页 |
| ·银行效率的涵义 | 第36-37页 |
| ·银行效率的分类 | 第37-38页 |
| ·银行效率的测度 | 第38-43页 |
| ·CCR模型——投入角度的测算 | 第40-42页 |
| ·BCC模型——产出角度 | 第42-43页 |
| ·南京市农业银行零售网点效率测度 | 第43-55页 |
| ·测度方法的选择 | 第43页 |
| ·指标选取和数据来源 | 第43-44页 |
| ·实证结果及数据分析 | 第44-53页 |
| ·研究结论 | 第53-55页 |
| 第5章 南京农行零售网点运行效率提升的途径 | 第55-59页 |
| ·明确零售网点分类管理,构建零售网点分层营销平台 | 第55页 |
| ·调整零售网点功能定位,发挥零售网点营销职能 | 第55-56页 |
| ·围绕建设“大个金”营销平台,推进差异化服务 | 第56页 |
| ·提高全行营销人员素质,优化零售网点人力资源配置 | 第56页 |
| ·持续全面优质服务,提高客户对网点服务的满意度 | 第56-57页 |
| ·实施网点转型后评价制度,建立零售网点效益评测的长效机制 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |