| 摘要 | 第1-14页 |
| ABSTRACT | 第14-17页 |
| 第1章 导论 | 第17-29页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第17-21页 |
| ·选题背景 | 第17-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·研究视角与基本概念界定 | 第21-24页 |
| ·研究视角的界定 | 第21页 |
| ·基本概念界定 | 第21-24页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第24-26页 |
| ·研究思路 | 第24页 |
| ·技术路线 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·研究内容与创新点 | 第26-28页 |
| ·研究内容 | 第26-27页 |
| ·论文的创新点 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第2章 文献综述 | 第29-52页 |
| ·企业竞争力相关研究综述 | 第29-33页 |
| ·企业竞争力概念的内涵 | 第29-30页 |
| ·企业竞争力的源泉 | 第30-32页 |
| ·文献简评 | 第32-33页 |
| ·品牌竞争力相关研究综述 | 第33-42页 |
| ·品牌竞争力的内涵 | 第33-35页 |
| ·品牌竞争力的影响因素 | 第35-38页 |
| ·品牌竞争力的来源及形成机理 | 第38-41页 |
| ·文献简评 | 第41-42页 |
| ·服务品牌竞争力相关研究综述 | 第42-51页 |
| ·服务品牌与产品品牌的差异 | 第42-45页 |
| ·服务品牌的研究视角和研究模型 | 第45-49页 |
| ·服务品牌的驱动因素 | 第49-50页 |
| ·文献简评 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第3章 服务品牌竞争力影响因素分析 | 第52-66页 |
| ·品牌本体论分析 | 第52-57页 |
| ·品牌本体论的涵义 | 第52-53页 |
| ·品牌内涵的演变与品牌的主体属性 | 第53-55页 |
| ·品牌本体特征模型 | 第55-57页 |
| ·本体视角的服务品牌竞争力影响因素的构成 | 第57-58页 |
| ·本体视角的服务品牌竞争力影响因素的测量 | 第58-65页 |
| ·构念说明 | 第58-59页 |
| ·测验项目的产生 | 第59-60页 |
| ·内容效度的评价 | 第60页 |
| ·量表内部结构的检验——探索性因子分析 | 第60-64页 |
| ·量表的信度分析 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第4章 服务品牌竞争力形成机理模型与研究假设 | 第66-93页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的理论分析 | 第66-72页 |
| ·竞争力及品牌的经济学解释 | 第66-68页 |
| ·品牌竞争力形成机理的“源流”说 | 第68-71页 |
| ·顾客感知价值对服务企业竞争力的影响 | 第71-72页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的分析框架 | 第72页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的模型构建 | 第72-79页 |
| ·服务品牌差别优势的构成分析 | 第72-74页 |
| ·服务品牌顾客感知价值优势的构成分析 | 第74-76页 |
| ·服务品牌竞争力构成分析 | 第76-78页 |
| ·服务品牌差别优势对服务品牌竞争力的影响机制模型 | 第78页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的概念模型 | 第78-79页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的相关假设 | 第79-92页 |
| ·服务品牌差别优势对顾客感知价值优势的作用 | 第79-84页 |
| ·顾客感知价值优势对服务品牌竞争力的作用 | 第84-89页 |
| ·服务品牌竞争力构成维度之间的相互作用 | 第89-91页 |
| ·服务品牌竞争力形成机理的研究假设汇总 | 第91-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 第5章 服务品牌竞争力形成机理的实证研究设计 | 第93-107页 |
| ·变量的测量 | 第93-98页 |
| ·服务品牌竞争力的测量 | 第93-95页 |
| ·服务品牌差别优势的测量 | 第95-96页 |
| ·顾客感知价值优势的测量 | 第96-98页 |
| ·问卷设计 | 第98-99页 |
| ·预调研和修正问卷 | 第99-105页 |
| ·预调研样本选择与数据收集 | 第99页 |
| ·预调研量表的信度分析 | 第99-102页 |
| ·预调研量表的效度分析 | 第102-105页 |
| ·正式调研的数据收集 | 第105-106页 |
| ·样本选择 | 第105-106页 |
| ·数据收集方法和过程 | 第106页 |
| ·本章小结 | 第106-107页 |
| 第6章 服务品牌竞争力形成机理的实证统计分析 | 第107-128页 |
| ·描述统计 | 第107-110页 |
| ·样本的描述统计 | 第107页 |
| ·变量数据的描述统计 | 第107-110页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第110-118页 |
| ·量表的信度检验 | 第110-111页 |
| ·量表的效度检验 | 第111-118页 |
| ·结构模型的检验 | 第118-124页 |
| ·结构方程模型分析方法及其应用说明 | 第118-120页 |
| ·研究模型评价及研究假设的检验 | 第120-124页 |
| ·实证分析结果的讨论 | 第124-127页 |
| ·服务品牌差别优势的构成及其影响 | 第124-126页 |
| ·服务品牌顾客感知价值的构成及其影响 | 第126-127页 |
| ·服务品牌顾客满意度、忠诚度及其与市场表现力的关系 | 第127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第128-133页 |
| ·研究结论与管理启示 | 第128-130页 |
| ·研究结论 | 第128页 |
| ·管理启示 | 第128-130页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第130-133页 |
| ·研究的局限性 | 第130-131页 |
| ·未来研究方向 | 第131-133页 |
| 附录 | 第133-144页 |
| 参考文献 | 第144-158页 |
| 致谢 | 第158-159页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第159页 |
| 参与的科研项目与参编教材 | 第159-160页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第160页 |