| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 引言 | 第12-14页 |
| 第1章 导论 | 第14-20页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究综述 | 第16-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 平衡计分卡体系理论 | 第20-29页 |
| ·平衡计分卡理论发展阶段 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡的萌芽阶段 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡的理论形成阶段 | 第21页 |
| ·平衡计分卡的应用阶段 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的四维度 | 第22-24页 |
| ·财务维度 | 第23页 |
| ·客户维度 | 第23-24页 |
| ·内部运营维度 | 第24页 |
| ·学习与发展维度 | 第24页 |
| ·平衡计分卡的设计和推广过程 | 第24-29页 |
| ·确定平衡计分卡目标 | 第25页 |
| ·确定规划师 | 第25页 |
| ·选择起始部门 | 第25-26页 |
| ·确定其他业务部门的关系 | 第26页 |
| ·第一轮座谈 | 第26页 |
| ·总结会议 | 第26页 |
| ·第一轮主管人员讨论会 | 第26-27页 |
| ·亚小组会议 | 第27页 |
| ·第二轮主管人员讨论会 | 第27页 |
| ·制定实施方案 | 第27页 |
| ·第三轮主管人员讨论会 | 第27-28页 |
| ·通过实施计划 | 第28页 |
| ·定期考察 | 第28-29页 |
| 第3章 平衡计分卡在R公司的应用与实践 | 第29-56页 |
| ·企业背景资料 | 第29-31页 |
| ·R公司绩效评估系统的特点及设计目的 | 第31-32页 |
| ·R公司绩效评估系统的特点 | 第31页 |
| ·这项平衡计分卡设计的目的 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡的原则及评估指标的确定 | 第32-33页 |
| ·平衡计分卡的设计原则 | 第32-33页 |
| ·R公司评估指标的确定 | 第33页 |
| ·对R公司背景做进一步分析 | 第33-36页 |
| ·R公司处于稳步发展期 | 第33-34页 |
| ·R公司规模适合平衡计分卡的顺利推广 | 第34-35页 |
| ·R公司高层重视企业的长期发展计划 | 第35页 |
| ·目前R公司没有完整的战略管理系统以及绩效评估体系 | 第35-36页 |
| ·R公司高层对平衡计分卡的理解及决心 | 第36-37页 |
| ·建立R公司的远景与战略 | 第37-39页 |
| ·战略的编制必须以当前竞争环境为背景 | 第37-38页 |
| ·战略目标适度合理 | 第38页 |
| ·统一领导 | 第38页 |
| ·适度权变 | 第38-39页 |
| ·确定平衡计分卡目标 | 第39-42页 |
| ·选择起始部门 | 第42-46页 |
| ·与各部门关系分析 | 第43页 |
| ·四维度评价指标分析 | 第43-46页 |
| ·第一轮座谈 | 第46-49页 |
| ·介绍平衡计分卡的概念 | 第46页 |
| ·解答关于平衡计分卡概念的问题 | 第46-48页 |
| ·介绍平衡计分卡如何将企业战略变成指标 | 第48页 |
| ·了解高级主管对平衡计分卡的担心 | 第48-49页 |
| ·总结会议 | 第49页 |
| ·第一轮主管人员讨论会 | 第49-50页 |
| ·亚小组会议 | 第50-51页 |
| ·第二轮主管人员讨论会 | 第51页 |
| ·实施计划 | 第51-54页 |
| ·抓反复 | 第51-52页 |
| ·干部承担责任 | 第52页 |
| ·做正确的事 | 第52页 |
| ·见数又见人 | 第52-53页 |
| ·克服老大难 | 第53页 |
| ·解决问题三步曲 | 第53页 |
| ·三不放过 | 第53-54页 |
| ·五要五不要 | 第54页 |
| ·引入PDCA循环 | 第54页 |
| ·定期考察 | 第54页 |
| ·R公司的平衡计分卡实施效果 | 第54-56页 |
| 第4章 平衡计分卡的应用过程中应注意的问题 | 第56-62页 |
| ·照抄照搬成功企业模式和经验 | 第56-57页 |
| ·平衡计分卡设计不当 | 第57页 |
| ·经营管理权更迭 | 第57-58页 |
| ·实施过程存在问题 | 第58-60页 |
| ·企业信息质量差 | 第60-61页 |
| ·忽视成本和效益之间的关系 | 第61页 |
| ·执行要与奖励制度相结合 | 第61-62页 |
| 第5章 评价与改进建议 | 第62-65页 |
| ·实施难度大 | 第62页 |
| ·指标体系的建立较困难 | 第62页 |
| ·指标数量过多 | 第62-63页 |
| ·各指标权重的分配比较困难 | 第63页 |
| ·部分指标的量化工作难以落实 | 第63页 |
| ·实施成本大 | 第63-64页 |
| ·日清管理体系实施困难 | 第64-65页 |
| 第6章 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |