B2C模式下网络商店顾客忠诚度实证研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究内容及方法 | 第17-19页 |
| ·主要创新点 | 第19-21页 |
| 2 相关理论 | 第21-33页 |
| ·电子商务与网络消费 | 第21-22页 |
| ·电子商务 | 第21页 |
| ·网络消费 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第22-27页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第26-27页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第27-28页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第27-28页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第28页 |
| ·顾客满意理论 | 第28-29页 |
| ·顾客满意的定义 | 第28-29页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| ·关系信任理论 | 第29-31页 |
| ·关系信任的定义 | 第29-30页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第30-31页 |
| ·转换成本理论 | 第31-33页 |
| ·转换成本的定义 | 第31页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第31-33页 |
| 3 顾客忠诚度评价模型研究 | 第33-38页 |
| ·研究变量的界定 | 第33-34页 |
| ·顾客忠诚度影响因素分析 | 第34-36页 |
| ·顾客感知价值因素 | 第34页 |
| ·顾客满意因素 | 第34-35页 |
| ·关系信任因素 | 第35页 |
| ·转换成本因素 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚度评价模型构建及假设 | 第36-38页 |
| 4 实证研究设计 | 第38-43页 |
| ·问卷设计 | 第38-39页 |
| ·抽样调查实施 | 第39-40页 |
| ·样本选择 | 第39页 |
| ·调查实施 | 第39-40页 |
| ·研究变量度量 | 第40-43页 |
| ·度量因变量 | 第40-41页 |
| ·度量自变量 | 第41-43页 |
| 5 数据统计及结果分析 | 第43-59页 |
| ·样本统计 | 第43-44页 |
| ·问卷信度与效度检验 | 第44-48页 |
| ·信度分析 | 第44-46页 |
| ·效度分析 | 第46-48页 |
| ·假设检验 | 第48-53页 |
| ·相关性分析 | 第48-50页 |
| ·回归分析 | 第50-53页 |
| ·结果分析 | 第53-56页 |
| ·假设检验结果 | 第53页 |
| ·结果分析 | 第53-55页 |
| ·模型修正 | 第55-56页 |
| ·营销建议 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·研究不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第63-67页 |
| 作者简历 | 第67-69页 |
| 学位论文数据集 | 第69-70页 |
