四川移动服务危机管理体系研究与优化
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究问题及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究问题 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 危机管理的基本理论 | 第14-22页 |
| ·危机管理理论的历史发展 | 第14-15页 |
| ·危机管理理论 | 第15-21页 |
| ·危机管理定义 | 第16-17页 |
| ·危机管理体系 | 第17-19页 |
| ·危机信息管理 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 四川移动服务危机管理体系分析 | 第22-48页 |
| ·我国移动通信发展概述 | 第22-23页 |
| ·四川移动通信公司简介 | 第23页 |
| ·四川移动客户服务管理 | 第23-25页 |
| ·服务的定义 | 第23-24页 |
| ·四川移动服务管理体系 | 第24-25页 |
| ·四川移动服务危机管理体系 | 第25-36页 |
| ·四川移动服务危机预防 | 第25-34页 |
| ·四川移动服务危机准备 | 第34-35页 |
| ·四川移动服务危机应对 | 第35-36页 |
| ·四川移动危机恢复 | 第36页 |
| ·危机管理体系存在的问题 | 第36-47页 |
| ·危机管理流程问题 | 第37-38页 |
| ·危机预防机制问题 | 第38-40页 |
| ·网络舆情管理不力 | 第40-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 四川移动服务危机管理体系优化措施 | 第48-59页 |
| ·管理流程优化 | 第48页 |
| ·调整考核办法 | 第48页 |
| ·落实考核制度 | 第48页 |
| ·危机预防机制优化 | 第48-54页 |
| ·参考集团公司危机预防机制 | 第49-51页 |
| ·具体优化措施 | 第51-54页 |
| ·加强网络舆情管理力度 | 第54-58页 |
| ·思想上重视网络舆情管理 | 第54页 |
| ·将微博舆情进行重点管理 | 第54-55页 |
| ·借鉴各企业微博舆情管理经验 | 第55-58页 |
| ·舆情管理提升要点 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 总结 | 第59-61页 |
| ·课题总结 | 第59页 |
| ·主要工作 | 第59-60页 |
| ·课题展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
