| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·关于业务流程优化研究综述 | 第8-10页 |
| ·本文结构及主要内容 | 第10-12页 |
| 第二章 S 寿险公司业务流程现状分析和流程优化项目简介 | 第12-29页 |
| ·S 寿险公司整体情况 | 第12页 |
| ·S 寿险公司存在的主要问题和流程优化目标、范围 | 第12-14页 |
| ·S 寿险公司业务流程项目方法 | 第14-29页 |
| 第三章 业务流程问题分析和优化研究建议 | 第29-39页 |
| ·产品开发 | 第29-30页 |
| ·销售渠道 | 第30-31页 |
| ·后援运营 | 第31-33页 |
| ·财务 | 第33-34页 |
| ·公司办公室，人力资源 | 第34-35页 |
| ·风险管理 | 第35-36页 |
| ·分支机构 | 第36-39页 |
| 第四章 流程优化项目对 IT 核心业务系统规划的研究建议 | 第39-50页 |
| ·公司 IT 系统现状分析 | 第39页 |
| ·IT 规划面临的困难和建议 | 第39-40页 |
| ·IT 系统规划研究建议 | 第40-50页 |
| 第五章 流程优化的实施及保障措施 | 第50-54页 |
| ·流程优化实施计划 | 第50页 |
| ·流程优化具体落地项目工作安排 | 第50-51页 |
| ·流程优化实施保障措施 | 第51页 |
| ·流程优化项目外延问题 | 第51-54页 |
| 总结与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |