顾客体验对主题餐厅服务品牌权益的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·体验经济时代的来临 | 第10-11页 |
| ·主题餐厅是体验经济的产物 | 第11页 |
| ·品牌观念的嬗变：从品牌标识观到品牌体验观 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究范围、内容与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究范围 | 第13-14页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究创新与难点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-26页 |
| ·顾客体验 | 第16-19页 |
| ·顾客体验概念的界定 | 第16-17页 |
| ·顾客体验的分类 | 第17-18页 |
| ·关于体验营销的构建模式及模型 | 第18页 |
| ·顾客体验管理的相关研究 | 第18-19页 |
| ·顾客体验理论在各行业的应用 | 第19页 |
| ·品牌权益 | 第19-24页 |
| ·品牌权益的界定 | 第19-22页 |
| ·品牌权益模型的构建 | 第22-24页 |
| ·服务品牌权益 | 第24-26页 |
| ·服务品牌权益的内涵 | 第24页 |
| ·服务品牌权益模型的构成要素 | 第24-25页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的研究 | 第25-26页 |
| 第3章 理论框架与实证假设 | 第26-34页 |
| ·理论框架的构建 | 第26-32页 |
| ·顾客体验及维度 | 第26-27页 |
| ·顾客体验的影响因素 | 第27-29页 |
| ·服务品牌权益及维度 | 第29-30页 |
| ·顾客体验与服务品牌权益的关系 | 第30-32页 |
| ·实证假设 | 第32-34页 |
| 第4章 实证设计与研究 | 第34-50页 |
| ·选取研究对象 | 第34页 |
| ·调查问卷的设计与修改 | 第34-50页 |
| ·预调查问卷的设计 | 第34-40页 |
| ·预调查及其数据的分析 | 第40-49页 |
| ·预调查研究结果 | 第49-50页 |
| 第5章 实证调查与分析 | 第50-69页 |
| ·数据收集 | 第50-51页 |
| ·问卷分析工具与分析方法 | 第51-52页 |
| ·数据分析 | 第52-66页 |
| ·描述性统计分析 | 第52-53页 |
| ·可靠性分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54-59页 |
| ·结构模型（SEM)分析 | 第59-66页 |
| ·研究结果讨论 | 第66-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-74页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·对策与建议 | 第70-72页 |
| ·研究的局限性 | 第72-73页 |
| ·未来的研究方向 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
