| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 绪论 | 第12-13页 |
| 第一章 B2C 环境下的纠纷解决机制 | 第13-20页 |
| 第一节 B2C 环境下纠纷的概述 | 第13-16页 |
| 一、 B2C 环境下电子商务纠纷的特点 | 第13-14页 |
| 二、 B2C 环境下交易纠纷的类型 | 第14-16页 |
| 第二节 B2C 环境下的纠纷解决机制 | 第16-18页 |
| 一、 传统诉讼的解决方式以及其不足 | 第16-17页 |
| 二、 B2C 环境下的纠纷对纠纷解决机制的要求 | 第17-18页 |
| 第三节 我国发展 ODR 的必要性分析 | 第18-20页 |
| 一、 全球化背景 | 第18页 |
| 二、 国内电子商务产业的高速发展 | 第18页 |
| 三、 和谐社会、法制“可持续发展”的需要 | 第18-20页 |
| 第二章 ODR 之基本原理 | 第20-25页 |
| 第一节 ODR 的基本内涵 | 第20-22页 |
| 一、 ODR 的定义 | 第20页 |
| 二、 ODR 的特征 | 第20-22页 |
| 第二节 ODR 的运作模式 | 第22页 |
| 一、 不公开报价处理模式 | 第22页 |
| 二、 在线 ADR 模式 | 第22页 |
| 第三节 ODR 解决在线纠纷的优势 | 第22-25页 |
| 一、 程序的便捷与灵活 | 第23页 |
| 二、 性价比比较好 | 第23页 |
| 三、 对抗性较弱 | 第23-24页 |
| 四、 兼采仲裁和调解两种程序，具有较强的灵活性 | 第24-25页 |
| 第三章 国外 ODR 发展 | 第25-31页 |
| 第一节 国外消费者申诉机制 | 第25-26页 |
| 一、 概述 | 第25页 |
| 二、 典型机制介绍 | 第25-26页 |
| 第二节 国外网上仲裁制度 | 第26-27页 |
| 一、 概述 | 第26-27页 |
| 二、 典型机制介绍 | 第27页 |
| 第三节 国外网上调解制度 | 第27-28页 |
| 一、 概述 | 第27-28页 |
| 二、 典型机制介绍 | 第28页 |
| 第四节 国外网上协商制度 | 第28-31页 |
| 一、 概述 | 第28-29页 |
| 二、 典型机制介绍 | 第29-31页 |
| 第四章 B2C 模式下我国 ODR 存在的问题以及完善 | 第31-49页 |
| 第一节 ODR 在中国的发展现状 | 第31-34页 |
| 一、 中国国际经济贸易仲裁委员会 | 第31-32页 |
| 二、 中国在线争议解决中心 | 第32-34页 |
| 第二节 我国实践运作 ODR 面临的困难 | 第34-35页 |
| 一、 观念层面 | 第34页 |
| 二、 制度层面 | 第34页 |
| 三、 司法层面 | 第34-35页 |
| 四、 电子商务运营机制方面 | 第35页 |
| 第三节 ODR 技术制度的完善 | 第35-37页 |
| 第四节 ODR 系统的完善 | 第37-43页 |
| 一、 参与者 | 第37-38页 |
| 二、 中立第三方的建设 | 第38-43页 |
| 第五节 ODR 法律制度的完善 | 第43-49页 |
| 一、 构建电子商务网站交易纠纷解决的“上诉”渠道 | 第43-45页 |
| 二、 建立 B2C 模式下在线纠纷的诉讼代表人制度 | 第45-46页 |
| 三、 进一步完善网购运费保险制度，从源头上解决 B2C 在线纠纷 | 第46-47页 |
| 四、 结合国内外实践构建我国法律层次上的“七天无理由退换货”制度 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附件 | 第54页 |
