| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 导论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究创新之处 | 第11-13页 |
| 2. 文献综述 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·评述 | 第15-16页 |
| 3. 平衡计分卡基础理论分析 | 第16-30页 |
| ·平衡计分卡的形成与发展 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡提出的背景 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡发展阶段 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第18-22页 |
| ·平衡计分卡的基本要素 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第19-22页 |
| ·平衡计分卡的特点 | 第22-25页 |
| ·平衡计分卡是一种企业战略管理工具 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具 | 第23页 |
| ·平衡计分卡是一种实现企业各级管理者与管理对象进行积极沟通的方式 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡是绩效评价的游戏规则 | 第24-25页 |
| ·平衡计分卡的指标设计 | 第25-30页 |
| ·平衡计分卡的指标体系设计与分类 | 第25-26页 |
| ·平衡计分卡的指标体系设计 | 第26-29页 |
| ·选择评价指标时需注意的问题 | 第29-30页 |
| 4. 平衡计分卡在A物流企业绩效评价中的应用 | 第30-43页 |
| ·A物流企业的发展 | 第30页 |
| ·A物流企业绩效评价中存在问题 | 第30-32页 |
| ·A企业绩效效管理的实施与企业战略实施没有一致性 | 第30-31页 |
| ·A物流企绩效效、部门绩效、员工个人绩效之间存在差异 | 第31页 |
| ·绩效管理的结果成为了奖金分配手段 | 第31页 |
| ·重评价轻管理 | 第31-32页 |
| ·平衡记分卡下的A物流企业绩效评价流程体系 | 第32-39页 |
| ·A企业的战略与目标的确立 | 第32页 |
| ·绘制战略目标指标体系图 | 第32-35页 |
| ·平衡计分卡数据处理过程 | 第35-36页 |
| ·A企业平衡计分卡分配 | 第36-38页 |
| ·A企业平衡计分卡的形成 | 第38-39页 |
| ·A物流企业平衡计分卡绩效评价实施保障 | 第39-43页 |
| ·企业高层管理层的重视与技术支持 | 第39-40页 |
| ·建立平衡计分卡团队,并让人力资源部门成为战略合作伙伴 | 第40页 |
| ·按照平衡计分卡的四个维度作好工作 | 第40-41页 |
| ·通过科学方法对实施平衡计分卡的收益进行评估 | 第41-43页 |
| 5. 启示和结论 | 第43-47页 |
| ·结论 | 第43页 |
| ·启示 | 第43-47页 |
| ·平衡计分卡是个系统工程 | 第43-44页 |
| ·在平衡计分卡设计的过程中遇到的困难 | 第44-45页 |
| ·实施平衡计分卡绩效管理体系需要解决以下难题 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
