广西电信数据挖掘分析设计与实施

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第1章 前言	第8-9页
·数据挖掘的背景	第8-9页
第2章 数据挖掘的理论依据	第9-21页
·数据挖掘的概念	第9页
·数据挖掘的主要功能	第9-10页
·数据挖掘的主要方法	第10-12页
·数据挖掘的实施步骤	第12-15页
·数据挖掘部署策略	第15-21页
第3章 数据挖掘技术的电信行业应用	第21-60页
·营销响应	第21-29页
·为什么要进行营销响应分析	第22页
·什么是营销响应	第22-23页
·如何提高营销响应率	第23-25页
·案例分析	第25-29页
·客户流失	第29-39页
·客户流失需要解决的问题	第30页
·电信客户流失的类型	第30-31页
·如何进行客户流失分析	第31-32页
·案例分析	第32-39页
·客户细分	第39-48页
·客户细分的背景	第39-40页
·客户细分的概念	第40-41页
·客户细分模型	第41-42页
·客户细分模型的基本流程	第42-43页
·细分方法介绍	第43-44页
·客户细分实例	第44-48页
·客户满意度	第48-60页
·结构方程模型用于客户满意度测评中的应用	第48-49页
·满意度研究在电信行业中的应用	第49-50页
·研究目标	第50页
·研究过程	第50-52页
·各品牌主要商业过程满意度及服务改进策略	第52-54页
·忠诚度	第54-60页
第4章 数据挖掘总结与展望	第60-62页
·数据挖掘经验谈	第60-61页
·数据挖掘技术应用展望	第61-62页
参考文献	第62-63页
致谢	第63页