| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文成果意义 | 第10页 |
| ·论文结构框架 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-19页 |
| ·能力的概念 | 第12-13页 |
| ·岗位能力素质模型的概念 | 第13-15页 |
| ·福建移动岗位能力素质模型的基本结构 | 第15-19页 |
| 第三章 客户经理岗位能力素质模型构建 | 第19-48页 |
| ·福建移动窗口服务人员能力素质模型 | 第19-35页 |
| ·客户经理队伍的建设现状 | 第35-37页 |
| ·客户经理岗位能力素质模型的构建 | 第37-48页 |
| 第四章 福州移动客户经理分级管理体系建设的案例分析 | 第48-58页 |
| ·客户经理能力素质测评 | 第48-55页 |
| ·客户经理分级管理体系的建立 | 第55-58页 |
| 第五章 展望 | 第58-59页 |
| ·研究的主要结论 | 第58页 |
| ·有待进一步探讨问题 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附件1:客户经理自我素质测评卷 | 第62-63页 |
| 附件2:无领导小组面试方案 | 第63页 |
| 附件3:客户经理半结构化面试题本 | 第63-64页 |