| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 引言 | 第13-16页 |
| 第一章 B2C电子商务下的纠纷解决机制 | 第16-22页 |
| 第一节 B2C电子商务纠纷的类型 | 第16-19页 |
| 一、B2C电子商务纠纷概述 | 第16-17页 |
| 二、B2C电子商务纠纷的类型 | 第17-19页 |
| 第二节 B2C电子商务下的纠纷解决机制 | 第19-22页 |
| 一、B2C模式电子商务纠纷的特点 | 第19-20页 |
| 二、对纠纷解决机制的要求 | 第20-22页 |
| 第二章 ODR之基本原理 | 第22-28页 |
| 第一节 ODR的基本内涵 | 第22-24页 |
| 一、ODR的定义 | 第22页 |
| 二、ODR在世界的发展概况 | 第22-24页 |
| 第二节 ODR的运作模式 | 第24页 |
| 一、不公开报价处理模式 | 第24页 |
| 二、在线ADR模式 | 第24页 |
| 第三节 ODR的基本特征 | 第24-28页 |
| 一、跨境性 | 第25页 |
| 二、经济性 | 第25页 |
| 三、公平性 | 第25-26页 |
| 四、技术性 | 第26页 |
| 五、较弱的对抗性 | 第26页 |
| 六、灵活性 | 第26-27页 |
| 七、行业自律性 | 第27-28页 |
| 第三章 ODR之域外考察 | 第28-39页 |
| 第一节 域外消费者申诉机制及调查 | 第28-30页 |
| 一、概述 | 第28-29页 |
| 二、典型机制介绍 | 第29-30页 |
| 第二节 域外网上仲裁制度 | 第30-33页 |
| 一、概述 | 第30-31页 |
| 二、典型机制介绍 | 第31-33页 |
| 第三节 域外网上调解制度 | 第33-36页 |
| 一、概述 | 第33-34页 |
| 二、典型机制介绍 | 第34-36页 |
| 第四节 域外网上协商制度 | 第36-39页 |
| 一、概述 | 第36页 |
| 二、典型机制介绍 | 第36-39页 |
| 第四章 ODR在中国的发展现状 | 第39-44页 |
| 第一节 中国国际经济贸易仲裁委员会 | 第39-40页 |
| 一、概述 | 第39-40页 |
| 二、具体运作 | 第40页 |
| 第二节 中国在线争议解决中心 | 第40-44页 |
| 一、概述 | 第40-41页 |
| 二、具体运作 | 第41-44页 |
| 第五章 B2C电子商务模式下ODR的建构 | 第44-69页 |
| 第一节 ODR具体制度建构 | 第44-56页 |
| 一、参与者 | 第44-47页 |
| 二、第四方——技术 | 第47-51页 |
| 三、程序 | 第51-56页 |
| 第二节 ODR制度在中国构建应注意的几个问题 | 第56-62页 |
| 一、ODR制度之国际接轨 | 第56-57页 |
| 二、ODR制度之政府与企业 | 第57-59页 |
| 三、ODR制度之行业自律 | 第59-61页 |
| 四、ODR制度之司法改革 | 第61-62页 |
| 第三节 B2C模式下发展ODR的配套措施——在线诚信体系的建构 | 第62-69页 |
| 一、在线信息披露制度 | 第63-64页 |
| 二、商业行为规范 | 第64-65页 |
| 三、信赖标志 | 第65-66页 |
| 四、交易者反馈机制 | 第66-67页 |
| 五、保证机制 | 第67-69页 |
| 结语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |