| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| 第二章 绩效管理的理论研究 | 第9-13页 |
| 第三章 关键绩效指标体系建立 | 第13-21页 |
| ·关键绩效指标（KPI）基本概念 | 第13-14页 |
| ·关键绩效指标（KPI）设计的基本方法 | 第14-15页 |
| ·KPI 指标体系建立流程 | 第15-18页 |
| ·在实际工作中 KPI 的应用 | 第18-21页 |
| 第四章 工作目标设定 | 第21-25页 |
| ·工作目标设定的含义 | 第21页 |
| ·工作目标的设计 | 第21-25页 |
| 第五章 绩效计划 | 第25-32页 |
| ·绩效计划的含义 | 第25-26页 |
| ·经营业绩计划的制定 | 第26-27页 |
| ·员工绩效计划的制定 | 第27-32页 |
| 第六章 绩效辅导 | 第32-36页 |
| ·工作中的辅导 | 第32-34页 |
| ·中期回顾 | 第34-36页 |
| 第七章 绩效评估与绩效应用 | 第36-41页 |
| ·绩效评估 | 第36-38页 |
| ·绩效结果应用 | 第38-40页 |
| ·绩效计划修订 | 第40-41页 |
| 第八章 总结 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-54页 |