| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·问题的提出 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究现状和论文结构 | 第13-17页 |
| ·政府电子化公共服务模式与选择的相关国内外研究现状及问题 | 第13-15页 |
| ·论文结构 | 第15-17页 |
| ·研究方法和论文创新 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文创新 | 第17-18页 |
| 第二章 政府电子化公共服务的内涵及理论基础 | 第18-24页 |
| ·政府电子化公共服务的内涵 | 第18-21页 |
| ·政府电子化公共服务与电子政务 | 第18-20页 |
| ·政府电子化公共服务的特征 | 第20-21页 |
| ·政府电子化公共服务的理论基础 | 第21-24页 |
| ·新公共管理理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22-23页 |
| ·服务行政理论 | 第23-24页 |
| 第三章 我国政府电子化公共服务模式分析 | 第24-34页 |
| ·我国电子化公共服务建设现状 | 第24页 |
| ·我国政府电子化公共服务政府门户网站模式存在的问题 | 第24-26页 |
| ·保障措施不到位，政府网站信息获取渠道不畅 | 第25页 |
| ·在线办事能力差，电子化公共服务的广度、深度不够 | 第25页 |
| ·政府反馈不及时，公众参与程度不高 | 第25-26页 |
| ·政府门户网站模式下的公众需求不足 | 第26页 |
| ·我国政府电子化公共服务政府门户网站模式存在问题的原因分析 | 第26-28页 |
| ·互联网渗透率低 | 第27页 |
| ·公众存在的心理惯性 | 第27页 |
| ·公众的传统价值偏好结构 | 第27-28页 |
| ·我国政府电子化公共服务多种模式存在的必然性 | 第28-30页 |
| ·经济水平的差异 | 第28页 |
| ·通信基础设施差异 | 第28-29页 |
| ·政府信息化水平的差异 | 第29页 |
| ·教育人才的差异 | 第29-30页 |
| ·我国政府电子化公共服务的多种模式 | 第30-34页 |
| ·政府电子化公共服务运行机制 | 第30-31页 |
| ·电子化—电子化模式 | 第31-32页 |
| ·人工—电子化模式 | 第32页 |
| ·电子化—人工模式 | 第32-34页 |
| 第四章 政府电子化公共服务模式选择指标体系的构建 | 第34-44页 |
| ·政府电子化公共服务模式选择指标体系的构建原则 | 第34-36页 |
| ·指标体系的规范性 | 第34-35页 |
| ·选择指标体系的系统性 | 第35页 |
| ·选择指标体系的可操作性 | 第35页 |
| ·选择指标体系的动态性 | 第35-36页 |
| ·政府电子化公共服务模式选择指标体系的构建方法分析 | 第36-39页 |
| ·Delphi 法 | 第36页 |
| ·“3E”法 | 第36-37页 |
| ·平衡记分卡（BSC） | 第37-39页 |
| ·指标体系构建方法比较 | 第39页 |
| ·基于BSC 的政府电子化公共服务模式选择指标构建 | 第39-44页 |
| ·财务指标 | 第39-40页 |
| ·顾客指标 | 第40-41页 |
| ·内部过程指标 | 第41-42页 |
| ·学习和发展指标 | 第42页 |
| ·基于 BSC 的政府电子化公共服务模式选择指标体系 | 第42-44页 |
| 第五章 政府电子化公共服务模式的选择 | 第44-56页 |
| ·政府电子化公共服务模式选择方法分析 | 第44-46页 |
| ·数据包络分析方法 | 第44-45页 |
| ·熵值法 | 第45页 |
| ·模糊聚类分析法 | 第45页 |
| ·层次分析法（AHP） | 第45页 |
| ·选择方法的比较 | 第45-46页 |
| ·层次分析法在政府电子化公共服务模式选择的应用分析 | 第46-49页 |
| ·层次分析法概述 | 第46-47页 |
| ·基于AHP 的政府电子化公共服务模式选择过程分析 | 第47-49页 |
| ·案例分析 | 第49-56页 |
| ·案例背景 | 第49-50页 |
| ·AHP 选择方法的应用分析 | 第50-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
