基于客户信用的供电营销项目管理
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| ·选题背景及其意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-14页 |
| ·信用评价 | 第10-13页 |
| ·营销理论 | 第13页 |
| ·差异化营销 | 第13-14页 |
| ·本文研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 用电客户信用评价体系 | 第16-27页 |
| ·用电客户分类 | 第16-18页 |
| ·按用电类别分类 | 第16-17页 |
| ·按行业分类 | 第17页 |
| ·按负荷重要性分类 | 第17-18页 |
| ·按客户用电性质分类 | 第18页 |
| ·按电费收缴情况分类 | 第18页 |
| ·按行政区域分类 | 第18页 |
| ·用电客户信用评价指标体系 | 第18-25页 |
| ·大工业用电客户信用评价指标体系 | 第18页 |
| ·评价指标说明 | 第18-22页 |
| ·指标系数 | 第22-25页 |
| ·信用等级标准 | 第25-27页 |
| 第三章 用电客户信用评价方法 | 第27-31页 |
| ·层次分析法概述 | 第27-28页 |
| ·层次分析法概念 | 第27页 |
| ·层次分析法特征 | 第27页 |
| ·层次分析法基本原理 | 第27-28页 |
| ·层次分析法应用步骤 | 第28-29页 |
| ·建立递阶层次结构 | 第28页 |
| ·构建两两比较判断矩阵 | 第28页 |
| ·计算各层中因素的权重 | 第28-29页 |
| ·一致性检验 | 第29页 |
| ·计算用电客户评价分值 | 第29页 |
| ·应用层次分析法的注意事项 | 第29-31页 |
| ·层次分析法的科学性 | 第29-30页 |
| ·层次分析法的局限性 | 第30页 |
| ·注意事项 | 第30-31页 |
| 第四章 以客户信用为基础的供电营销管理 | 第31-37页 |
| ·供电企业面临的困难 | 第31页 |
| ·客户欠缴电费现象严重 | 第31页 |
| ·客户群体庞大 | 第31页 |
| ·供电企业营销目标 | 第31-32页 |
| ·加强电费管理，保证电费回收 | 第31-32页 |
| ·研究客户信用，规避企业风险 | 第32页 |
| ·着眼大局定位，以服务促营销 | 第32页 |
| ·不同信用等级客户的营销管理 | 第32-37页 |
| ·信用优秀客户的营销管理 | 第33页 |
| ·信用良好客户的营销管理 | 第33-34页 |
| ·信用中等客户的营销管理 | 第34-35页 |
| ·信用低客户的营销管理 | 第35页 |
| ·信用差客户的营销管理 | 第35-37页 |
| 第五章 牡丹江电业局基于客户信用的营销管理 | 第37-53页 |
| ·牡丹江电业局营销状况 | 第37-38页 |
| ·面临的形势和存在的问题 | 第38-39页 |
| ·外部环境形势分析 | 第38-39页 |
| ·内部存在的问题 | 第39页 |
| ·牡丹江电业局用电客户状况 | 第39-40页 |
| ·牡丹江重点大工业客户信用评价 | 第40-51页 |
| ·企业简介 | 第41-42页 |
| ·评价指标数据 | 第42-44页 |
| ·指标系数评定 | 第44页 |
| ·运用层次分析法进行信用评价 | 第44-51页 |
| ·基于客户信用的营销管理 | 第51-53页 |
| ·恒丰纸业的营销管理 | 第51页 |
| ·圣戈班的营销管理 | 第51-52页 |
| ·水泥集团的营销管理 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读工程硕士学位期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第58页 |
