| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 问题提出 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-22页 |
| ·对相关概念的理解与界定 | 第11-14页 |
| ·相关研究及启示 | 第14-18页 |
| ·以往研究的不足与本研究的意义 | 第18-20页 |
| ·本研究的初步理论构想 | 第20-22页 |
| 3 研究一:服务价值观问卷的编制 | 第22-32页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·结果与分析 | 第23-31页 |
| ·讨论 | 第31-32页 |
| 4 研究二:重庆电信企业员工服务价值观现状及特点研究 | 第32-39页 |
| ·研究目的 | 第32页 |
| ·研究方法 | 第32-33页 |
| ·结果与分析 | 第33-37页 |
| ·讨论 | 第37-39页 |
| 5 研究三:电信企业员工对服务价值观各项特征重要性程度的评价 | 第39-42页 |
| ·研究目的 | 第39页 |
| ·研究方法 | 第39页 |
| ·结果与分析 | 第39-41页 |
| ·讨论 | 第41-42页 |
| 6 塑造服务型企业员工服务价值观的理性探索 | 第42-51页 |
| ·塑造服务型企业员工服务价值观的基本原则 | 第42-43页 |
| ·塑造服务型企业员工服务价值观的程序 | 第43-45页 |
| ·塑造服务型企业员工服务价值观的建议 | 第45-51页 |
| 7 本研究的不足及以后的研究方向 | 第51-52页 |
| ·本研究可能存在的不足 | 第51页 |
| ·以后的研究方向 | 第51-52页 |
| 8 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录一:预试问卷 | 第55-58页 |
| 附录二:正式问卷 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 在学期间所发表的文章 | 第62页 |